Ohjelmistorobotiikka kiinteistö- ja vuokrausalalla
RPA (Robotic Process Automation) parantaa tuottavuutta kiinteistöhuollon, asumispalvelujen ja talousosaston prosesseissa
Asiakkaamme kiinteistö- ja vuokrausalalla paransivat asiakaskokemusta ja operatiivista tehokkuuttaan sekä vähensivät avoimien saatavien määrää
Ohjelmistorobotiikan avulla asiakkaamme kiinteistöalalla onnistui puolittamaan asuntohakemusten käsittelyajat ruuhkahuipun aikana, kun asensimme ohjelmistorobotit esikäsittelemään hakemukset. Ohjelmistorobotit nopeuttivat hakemusten käsittelyä merkittävästi ja lisäksi ne vapauttivat asiakaspalvelijoiden työaikaa arvokkaampaan työhön.
Toinen asiakkaamme taas halusi tehostaa ja kehittää asiakaspalveluaan sekä luoda uuden palvelumuodon robotiikan avulla, mikä paransi asiakaskokemusta ja loi kustannussäästöjä. Automaation sivutuloksena myös saatavien määrä väheni, mistä hyötyi lisäksi yrityksen talousosasto.
Ohjelmistorobotiikan hyödyt kiinteistö- ja vuokrausalalla
Parempi asiakaskokemus
Robotiikka tehostaa asiakaspalvelua ja digitaalisten palveluiden kehitys lisää asiakastyytyväisyyttä.
Työn tuottavuuden nousu
Ohjelmistorobotit lyhentävät prosessien läpimenoaikaa käsittelemällä dataa virheettömästi 24/7.
Henkilöstötyytyväisyyden lisääntyminen
Työntekijät voivat keskittyä enemmän arvoa tuottavaan, mielekkäämpään työhön rutiinitöiden sijaan.
Korkeammat kustannussäästöt
Ohjelmistorobotiikka luo kustannussäästöjä ja investoinnit usein maksavat itsensä takaisin muutamssa kuukaudessa.
Ohjelmistorobotiikan käyttötapauksia kiinteistöhuollossa ja isännöinnissä
KIINTEISTÖHUOLTOYHTIÖT
- Palvelupyyntöjen käsittely
- Tiedonsiirto eri toimijoiden järjestelmien välillä
- Laskutuksen seuranta
- Huoltopyyntöjen vieminen huoltoyhtiöiden järjestelmiin
KIINTEISTÖKUSTANNUKSET JA RAPORTOINTI
- Sähkö-, vesi- ja lämmitystietojen raportointi
- Laskujen hyväksyminen
- Tyhjistä asunnoista ilmoittaminen
- Kulutuspohjaisen laskutuksen automatisointi
MUITA RUTIINEJA
- Avaintenhallintaan liittyvät rutiinit
- Huoltokalenterin ja käyttöpäväkirjan merkintöjen vertaaminen ja huomautukset
- Tietokantakonversiot järjestelmämuutoksen yhteydessä
- Käyttäjätunnusten provisiointi, monitorointi ja deaktivointi
Ohjelmistorobotiikan käyttötapauksia asiakas- ja asumispalvelussa
ASUNTOHAKEMUKSET
- Asiakastietojen tarkastukset ja päivitykset
- Asuntohakemusten käsittely ja päivitys
- Sopimuksen tilan hallinta
ASUKASKOMMUNIKAATIO
- Kirjeiden lähetys (Irtisanomiskirjeet, vuokrankorotukset, sopimusten jatko jne.
- Hakutilanteesta ja vapautuvista asunnoista tiedottaminen
- Muistutusviestit (hakemuksen voimassaolo, avainten palautus, sisäänmuuttoilmoitukset, maksurästit)
IRTISANOMISET JA VAIHDOT
- Määräaikaisten sopimusten irtisanominen
- Henkilötietojen poistaminen jonoista ja rekistereistä
- Sopimusvaihtoihin liittyvien rutiinien hallinta (lukuisia manuaalisia rutiineita)
MUITA RUTIINEJA
- Sopimusten irtisanomisprosessi (saldot, tarkistukset, avaimet)
- Vuokratakuiden palautukset
- Raportointi huoltoyhtiölle
Asiakastarinoita kiinteistö- ja vuokrausalalta
Y-Säätiö halusi lanseerata tekstiviestimuistutuspalvelun asiakaskokemuksen ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseksi.
Hoas värväsi ohjelmistorobotin huolehtimaan hakemusten esikäsittelyn. Robotti on vapauttanut asiakaspalvelun työaikaa ja nopeuttanut hakemusten käsittelyä.
Varaa ilmainen konsultaatio
Haluatko tietää, millaista hyötyä ohjelmistorobotiikka voisi luoda yrityksellesi? Kerro meille automaatiotarpeistasi, ja löydetään yhdessä oikea ratkaisu yrityksellesi.