Paranna asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä ohjelmistorobotiikalla
Robotiikan hyödyntäminen mahdollisti nopeamman asiakaspalvelun sekä uusien palvelumuotojen tarjoamisen
RPA (Robotic Process Automation) tehostaa asiakaspalvelua vähentämällä hallinnollisten ja back office -työtehtävien määrää. Ohjelmistorobotit nopeuttavat asiakaspalvelua keräämällä tietoja ja asiakirjoja eri järjestelmistä, sekä käsittelemällä palvelupyyntöjä ja päivittämällä asiakastietoja.
Robottien hoitaessa rutiinitytöt, kuten esimerkiksi palvelupyyntöjen käsittelyn, asiakkaamme pystyivät vapauttamaan asiakaspalvelutyöntekijät vuorovaikutusta vaativaan työhön manuaalisen työn sijaan. Robotiikan käyttöönotto mahdollisti myös uuden asiakaspalvelumuodon, mistä hyötyi yrityksen muutkin toiminnot, kuten talousosasto.
Parempi asiakaskokemus
Robotit mahdollistavat nopeamman reagoinnin asiakaspyyntöihin ja paremman asiakasdatan hallinnan.
Nopeampi asiakaspyyntöjen käsittely
RPA lisää tehokkuutta auttamalla keräämään tietoja ja asiakirjoja tai päivittämällä asiakastietoja ja -pyyntöjä.
Työntekijät voivat keskittyä asiakkaiden palveluun
Hallinnollisen rutiinityön vähentäminen työntekijöiltä vapauttaa aikaa asiakasvuorovaikutukseen ja mahdollistaa useampien asiakkaiden palvelemisen.
Virheiden määrä vähenee
Inhimillisten virheiden määrä minimoituu, kun ohjelmistorobotit työskentelevät 24/7 virheettömästi.
ASIAKASVIESTINTÄ
ASIAKASTIEDON KÄSITTELY
ASIAKASPYYNTÖJEN KÄSITTELY
Administer-konserni on hyödyntänyt automaatiota useiden vuosien ajan parantaakseen tuottavuuttaan sekä lisätäkseen asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä.
POP Pankki on käyttänyt robotiikkaa jo vuodesta 2017 lähtien kehittääkseen asiakaspalveluaan, parantaakseen prosessien laatua ja tehostaakseen back-office toimintojaan.
Y-Säätiö halusi lanseerata tekstiviestimuistutuspalvelun asiakaskokemuksen ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseksi.
Haluatko tietää, millaista hyötyä ohjelmistorobotiikka voisi luoda yrityksellesi? Kerro meille automaatiotarpeistasi, ja löydetään yhdessä oikea ratkaisu yrityksellesi.
© 2022 Sisua Digital Oy All Rights Reserved