Ohjelmistorobotiikka asiakaspalvelussa

Paranna asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä ohjelmistorobotiikalla

h1-bg

Robotiikan hyödyntäminen mahdollisti nopeamman asiakaspalvelun sekä uusien palvelumuotojen tarjoamisen

RPA (Robotic Process Automation) tehostaa asiakaspalvelua vähentämällä hallinnollisten ja back office -työtehtävien määrää. Ohjelmistorobotit nopeuttavat asiakaspalvelua keräämällä tietoja ja asiakirjoja eri järjestelmistä, sekä käsittelemällä palvelupyyntöjä ja päivittämällä asiakastietoja.

 

Robottien hoitaessa rutiinitytöt, kuten esimerkiksi palvelupyyntöjen käsittelyn, asiakkaamme pystyivät vapauttamaan asiakaspalvelutyöntekijät vuorovaikutusta vaativaan työhön manuaalisen työn sijaan. Robotiikan käyttöönotto mahdollisti myös uuden asiakaspalvelumuodon, mistä hyötyi yrityksen muutkin toiminnot, kuten talousosasto.

Ohjelmistorobotiikan hyödyt asiakaspalvelussa

Parempi asiakaskokemus

Robotit mahdollistavat nopeamman reagoinnin asiakaspyyntöihin ja paremman asiakasdatan hallinnan.

Nopeampi asiakaspyyntöjen käsittely

RPA lisää tehokkuutta auttamalla keräämään tietoja ja asiakirjoja tai päivittämällä asiakastietoja ja -pyyntöjä.

Työntekijät voivat keskittyä asiakkaiden palveluun

Hallinnollisen rutiinityön vähentäminen työntekijöiltä vapauttaa aikaa asiakasvuorovaikutukseen ja mahdollistaa useampien asiakkaiden palvelemisen.

Virheiden määrä vähenee

Inhimillisten virheiden määrä minimoituu, kun ohjelmistorobotit työskentelevät 24/7 virheettömästi.

Ohjelmistorobotiikan käyttötapauksia asiakaspalvelussa

ASIAKASVIESTINTÄ
ASIAKASTIEDON KÄSITTELY

ASIAKASPYYNTÖJEN KÄSITTELY

Mitä asiakkaamme ovat saavuttaneet robotiikan avulla

Robotisointi mahdollisti uuden palvelumuodon Y-Säätiön asiakkaille

Y-Säätiö halusi lanseerata tekstiviestimuistutuspalvelun asiakaskokemuksen ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseksi.

 

Varaa ilmainen konsultaatio

Haluatko tietää, millaista hyötyä ohjelmistorobotiikka voisi luoda yrityksellesi? Kerro meille automaatiotarpeistasi, ja löydetään yhdessä oikea ratkaisu yrityksellesi.