Ohjelmistorobotiikka asiakaspalvelussa

Paranna asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä ohjelmistorobotiikalla

h1-bg

Robotiikan hyödyntäminen mahdollisti nopeamman asiakaspalvelun sekä uusien palvelumuotojen tarjoamisen

RPA (Robotic Process Automation) tehostaa asiakaspalvelua vähentämällä hallinnollisten ja back office -työtehtävien määrää. Ohjelmistorobotit nopeuttavat asiakaspalvelua keräämällä tietoja ja asiakirjoja eri järjestelmistä, sekä käsittelemällä palvelupyyntöjä ja päivittämällä asiakastietoja.

 

Robottien hoitaessa rutiinitytöt, kuten esimerkiksi palvelupyyntöjen käsittelyn, asiakkaamme pystyivät vapauttamaan asiakaspalvelutyöntekijät vuorovaikutusta vaativaan työhön manuaalisen työn sijaan. Robotiikan käyttöönotto mahdollisti myös uuden asiakaspalvelumuodon, mistä hyötyi yrityksen muutkin toiminnot, kuten talousosasto.

Ohjelmistorobotiikan hyödyt asiakaspalvelussa

Parempi asiakaskokemus

Robotit mahdollistavat nopeamman reagoinnin asiakaspyyntöihin ja paremman asiakasdatan hallinnan.

Nopeampi asiakaspyyntöjen käsittely

RPA lisää tehokkuutta auttamalla keräämään tietoja ja asiakirjoja tai päivittämällä asiakastietoja ja -pyyntöjä.

Työntekijät voivat keskittyä asiakkaiden palveluun

Hallinnollisen rutiinityön vähentäminen työntekijöiltä vapauttaa aikaa asiakasvuorovaikutukseen ja mahdollistaa useampien asiakkaiden palvelemisen.

Virheiden määrä vähenee

Inhimillisten virheiden määrä minimoituu, kun ohjelmistorobotit työskentelevät 24/7 virheettömästi.

Ohjelmistorobotiikan käyttötapauksia asiakaspalvelussa

ASIAKASVIESTINTÄ

ASIAKASTIEDON KÄSITTELY

ASIAKASPYYNTÖJEN KÄSITTELY

Mitä asiakkaamme ovat saavuttaneet robotiikan avulla

Administer-konserni on hyödyntänyt automaatiota useiden vuosien ajan parantaakseen tuottavuuttaan sekä lisätäkseen asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä.

Vaasan Sähkö -konserni on käyttänyt automaatiota asiakasviestinnän kehittämisessä vuodesta 2019 lähtien. Automaatio mahdollistaa nopean tiedonvälityksen asiakkaille, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä.

POP Pankki on käyttänyt robotiikkaa jo vuodesta 2017 lähtien kehittääkseen asiakaspalveluaan, parantaakseen prosessien laatua ja tehostaakseen back-office toimintojaan.

Y-Säätiö halusi lanseerata tekstiviestimuistutuspalvelun asiakaskokemuksen ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseksi.

Hoas halusi panostaa toimintansa kehittämiseen, asiakaspalvelun parantamiseen sekä tehostaa vanhan toiminnanohjausjärjestelmän käyttöä ennen uuteen siirtymistä.

HALUATKO KUULLA LISÄÄ? OTA YHTEYTTÄ

h1-bg-115x13px

Tomi Tolonen

Sales Manager

+358405119231

tomi.tolonen@sisuadigital.com 

ASIAKASTARINAT

h1-bg-115x13px

Katso millaisia projekteja olemme toteuttaneet asiakkaillemme. 

OTA YHTEYTTÄ

h1-bg-115x13px

Löydetään yhdessä oikea ratkaisu yrityksellenne. 

AJANKOHTAISTA

h1-bg-115x13px

Lue lisää mitä ohjelmistorobotiikan sekä tekoälyn saralla tapahtuu.

Varaa ilmainen konsultaatio

Haluatko tietää, millaista hyötyä ohjelmistorobotiikka voisi luoda yrityksellesi? Kerro meille automaatiotarpeistasi, ja löydetään yhdessä oikea ratkaisu yrityksellesi.