Ohjelmistorobotiikka asiakaspalvelussa
Paranna asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä ohjelmistorobotiikalla
Robotiikan hyödyntäminen mahdollisti nopeamman asiakaspalvelun sekä uusien palvelumuotojen tarjoamisen
RPA (Robotic Process Automation) tehostaa asiakaspalvelua vähentämällä hallinnollisten ja back office -työtehtävien määrää. Ohjelmistorobotit nopeuttavat asiakaspalvelua keräämällä tietoja ja asiakirjoja eri järjestelmistä, sekä käsittelemällä palvelupyyntöjä ja päivittämällä asiakastietoja.
Robottien hoitaessa rutiinitytöt, kuten esimerkiksi palvelupyyntöjen käsittelyn, asiakkaamme pystyivät vapauttamaan asiakaspalvelutyöntekijät vuorovaikutusta vaativaan työhön manuaalisen työn sijaan. Robotiikan käyttöönotto mahdollisti myös uuden asiakaspalvelumuodon, mistä hyötyi yrityksen muutkin toiminnot, kuten talousosasto.
Ohjelmistorobotiikan hyödyt asiakaspalvelussa
Parempi asiakaskokemus
Robotit mahdollistavat nopeamman reagoinnin asiakaspyyntöihin ja paremman asiakasdatan hallinnan.
Nopeampi asiakaspyyntöjen käsittely
RPA lisää tehokkuutta auttamalla keräämään tietoja ja asiakirjoja tai päivittämällä asiakastietoja ja -pyyntöjä.
Työntekijät voivat keskittyä asiakkaiden palveluun
Hallinnollisen rutiinityön vähentäminen työntekijöiltä vapauttaa aikaa asiakasvuorovaikutukseen ja mahdollistaa useampien asiakkaiden palvelemisen.
Virheiden määrä vähenee
Inhimillisten virheiden määrä minimoituu, kun ohjelmistorobotit työskentelevät 24/7 virheettömästi.
Ohjelmistorobotiikan käyttötapauksia asiakaspalvelussa
ASIAKASVIESTINTÄ
- Automatisoidut sähköpostit (muistutusten lähettäminen, kampanjat)
- Automatisoidut tekstiviestit
- Tekoälyllä valjastetut chatbotit
- Saapuvien sähköpostien luokittelu
ASIAKASTIEDON KÄSITTELY
- Uusien asiakkaiden lisääminen
- Asiakastietojen täydennys ja päivittäminen
- Asiakastietojen tarkistaminen
- Asiakaspalautteen esikäsittely ja noutaminen erillisistä järjestelmistä
ASIAKASPYYNTÖJEN KÄSITTELY
- Hakemusten esikäsittely
- Tietojen ja asiakirjojen kerääminen eri järjestelmistä
- Palvelupyyntöjen.ja muutosten käsittely
Mitä asiakkaamme ovat saavuttaneet robotiikan avulla
Administer-konserni on hyödyntänyt automaatiota useiden vuosien ajan parantaakseen tuottavuuttaan sekä lisätäkseen asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyttä.
POP Pankki on käyttänyt robotiikkaa jo vuodesta 2017 lähtien kehittääkseen asiakaspalveluaan, parantaakseen prosessien laatua ja tehostaakseen back-office toimintojaan.
Y-Säätiö halusi lanseerata tekstiviestimuistutuspalvelun asiakaskokemuksen ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseksi.
Varaa ilmainen konsultaatio
Haluatko tietää, millaista hyötyä ohjelmistorobotiikka voisi luoda yrityksellesi? Kerro meille automaatiotarpeistasi, ja löydetään yhdessä oikea ratkaisu yrityksellesi.