RPA trong Dịch vụ Khách hàng
Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng với RPA
Khách hàng của chúng tôi đã có thể cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn và các mô hình dịch vụ mới cho khách hàng của họ thông qua RPA
RPA (Tự động hóa quy trình bằng robot) tăng cường dịch vụ khách hàng bằng cách giảm bớt khối lượng công việc về các tác vụ hành chính và hậu cần. RPA tăng tốc độ dịch vụ khách hàng bằng cách thu thập thông tin và tài liệu từ các hệ thống khác nhau, xử lý yêu cầu dịch vụ và cập nhật hồ sơ khách hàng.
Các dự án tự động hóa chúng tôi đã thực hiện cho khách hàng giúp dịch vụ khách hàng được thực hiện nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Bằng cách triển khai RPA để thực hiện các công việc thủ công, như xử lý các thay đổi yêu cầu dịch vụ khách hàng, khách hàng đã có thể giải phóng các nhân viên của họ để tập trung nhiều hơn vào hoạt động tương tác thay vì công việc thủ công. Việc triển khai RPA cũng mở ra một mô hình dịch vụ mới cho khách hàng của họ, dẫn đến việc mang lại lợi ích cho các chức năng khác như Bộ phận Tài chính.
Lợi ích của RPA trong dịch vụ khách hàng
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Robot cho phép phản hồi nhanh hơn các yêu cầu của khách hàng và quản lý tốt hơn dữ liệu phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.
Tăng tốc độ xử lý các vấn đề của khách hàng
RPA tăng hiệu quả bằng cách giúp thu thập thông tin và tài liệu hoặc cập nhật dữ liệu và yêu cầu của khách hàng.
Nhân viên có thể tập trung vào việc tương tác với khách hàng
Loại bỏ công việc thường xuyên đơn điệu từ nhân viên giải phóng thời gian cho tương tác với khách hàng và cho phép phục vụ nhiều khách hàng hơn.
Giảm số lượng lỗi
Số lượng lỗi thủ công được giảm thiểu khi robot hoạt động 24/7 không có lỗi.
Các trường hợp ví dụ sử dụng RPA trong dịch vụ khách hàng
GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG
- Email tự động (gửi lời nhắc, chiến dịch quảng cáo)
- Tin nhắn SMS tự động
- Chatbot hỗ trợ AI
- Phân loại email đến
XỬ LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG
- Thêm khách hàng mới
- Cập nhật hoặc thêm dữ liệu khách hàng cơ bản
- Kiểm tra thông tin khách hàng
- Xử lý trước và truy xuất phản hồi của khách hàng từ các hệ thống riêng biệt
XỬ LÝ YÊU CẦU DỊCH VỤ
- Xử lý trước các ứng dụng
- Thu thập thông tin và tài liệu từ các hệ thống khác nhau
- Xử lý thay đổi yêu cầu dịch vụ
Những gì khách hàng của chúng tôi đã đạt được với RPA
Tập đoàn Administer áp dụng tự động hóa qua nhiều năm để cải thiện năng suất và gia tăng sự hài lòng từ cả khách hàng lẫn nhân viên dịch vụ.
Vaasan Sähkö đã sử dụng tự động hóa để phát triển giao tiếp với khách hàng từ năm 2019. Tự động hóa cho phép cung cấp thông tin nhanh chóng cho khách hàng, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Ngân hàng POP đã ứng dụng robot phần mềm từ năm 2017 để phát triển dịch vụ khách hàng của họ, cải thiện chất lượng quy trình và hợp lý hóa các hoạt động tại văn phòng.
Tổ chức Y-Foundation giới thiệu mới một dịch vụ nhắc lại bằng tin nhắn SMS giúp gia tăng trải nghiệm của khách hàng và tính hiệu quả trong công việc
Hoas muốn đầu tư vào việc cải thiện hoạt động và dịch vụ khách hàng, đồng thời hợp lý hóa việc sử dụng hệ thống ERP cũ trước khi chuyển sang hệ thống mới.
Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi
Bạn muốn biết RPA có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Hãy cho chúng tôi biết về nhu cầu tự động hóa quy trình của bạn và cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp nhất.