RPA trong Dịch vụ Khách hàng

Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng với RPA

h1-bg
Khách hàng của chúng tôi đã có thể cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh hơn và các mô hình dịch vụ mới cho khách hàng của họ thông qua RPA

RPA (Tự động hóa quy trình bằng robot) tăng cường dịch vụ khách hàng bằng cách giảm bớt khối lượng công việc về các tác vụ hành chính và hậu cần. RPA tăng tốc độ dịch vụ khách hàng bằng cách thu thập thông tin và tài liệu từ các hệ thống khác nhau, xử lý yêu cầu dịch vụ và cập nhật hồ sơ khách hàng.

 

Các dự án tự động hóa chúng tôi đã thực hiện cho khách hàng giúp dịch vụ khách hàng được thực hiện nhanh hơn và trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Bằng cách triển khai RPA để thực hiện các công việc thủ công, như xử lý các thay đổi yêu cầu dịch vụ khách hàng, khách hàng  đã có thể giải phóng các nhân viên của họ để tập trung nhiều hơn vào hoạt động tương tác thay vì công việc thủ công. Việc triển khai RPA cũng mở ra một mô hình dịch vụ mới cho khách hàng của họ, dẫn đến việc mang lại lợi ích cho các chức năng khác như Bộ phận Tài chính.

Lợi ích của RPA trong dịch vụ khách hàng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng

Robot cho phép phản hồi nhanh hơn các yêu cầu của khách hàng và quản lý tốt hơn dữ liệu phản hồi và sự hài lòng của khách hàng.

Tăng tốc độ xử lý các vấn đề của khách hàng

RPA tăng hiệu quả bằng cách giúp thu thập thông tin và tài liệu hoặc cập nhật dữ liệu và yêu cầu của khách hàng.

Nhân viên có thể tập trung vào việc tương tác với khách hàng

Loại bỏ công việc thường xuyên đơn điệu từ nhân viên giải phóng thời gian cho tương tác với khách hàng và cho phép phục vụ nhiều khách hàng hơn.

Giảm số lượng lỗi

Số lượng lỗi thủ công được giảm thiểu khi robot hoạt động 24/7 không có lỗi.

Các trường hợp ví dụ sử dụng RPA trong dịch vụ khách hàng

GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG
XỬ LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG
XỬ LÝ YÊU CẦU DỊCH VỤ

Những gì khách hàng của chúng tôi đã đạt được với RPA

Tổ chức Y-Foundation giới thiệu mới một dịch vụ nhắc lại bằng tin nhắn SMS giúp gia tăng trải nghiệm của khách hàng và tính hiệu quả trong công việc

Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi

Bạn muốn biết RPA có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Hãy cho chúng tôi biết về nhu cầu tự động hóa quy trình của bạn và cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp nhất.