CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG | KHU VỰC NGÂN HÀNG
Ngân hàng POP phát triển dịch vụ số với RPA
Chia sẻ
Ngân hàng POP đã ứng dụng robot phần mềm từ năm 2017 để phát triển dịch vụ khách hàng của họ, cải thiện chất lượng quy trình và hợp lý hóa các hoạt động tại văn phòng. Sisua Digital là đối tác tự động hóa của Ngân hàng POP kể từ những ngày đầu tiên.
Ngân hàng POP của Phần Lan đã ứng dụng Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) trong vài năm để hợp lý hóa quy trình vận hành của họ. Ngân hàng này có hàng chục quá trình tự động hóa đang hoạt động, giúp tăng tốc các quy trình nội bộ và bên ngoài ngân hàng. Các quy trình của ngân hàng có khối lượng lớn và đòi hỏi độ chính xác, do đó, tự động hóa quy trình có thể giúp ngân hàng đạt được kết quả đáng kể trong việc hợp lý hóa vận hành.
Tự động hóa các quy trình tại khối văn phòng giúp cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên và nâng cao quản lý rủi ro
Ngân hàng POP có một số quy trình tự động hóa hỗ trợ các chức năng nội bộ của ngân hàng. Ví dụ: tự động hóa quy trình để đối chiếu dữ liệu, giúp cải thiện việc quản lý rủi ro: robot có thể kiểm tra tất cả các dữ liệu cần thiết hàng ngày. Do khối lượng công việc lớn, việc kiểm tra dữ liệu hàng ngày sẽ không thể thực hiện theo cách thủ công. Vì vậy robot có thể giải quyết các lỗi có thể xảy ra ngay lập tức thay vì được tìm thấy sau đó. Như vậy, tự động hóa giúp cải thiện chất lượng quy trình và sự hài lòng của nhân viên bằng cách loại bỏ các công việc thủ công đơn điệu của nhân viên.
Tự động hóa cũng được sử dụng trong việc xác nhận và lưu trữ các giao dịch liên ngân hàng. Việc tự động hóa này cũng nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên bằng cách giảm thiểu khối lượng công việc thủ công. Chất lượng của quy trình cũng được cải thiện hơn khi robot lưu trữ dữ liệu một cách chính xác và các lỗi sai do con người được giảm thiểu.
Tự động hóa cũng được sử dụng để kiểm soát trong nội bộ ngân hàng, kiểm tra và báo cáo liên quan đến công việc đó. Đây là những quy trình tốn nhiều thời gian nhưng tạo ra ít giá trị. Tự động hóa quy trình loại bỏ công việc thủ công này của nhân viên và giải phóng thời gian cho các nhiệm vụ có ý nghĩa hơn. Với robot làm việc liên tục, các quy trình có thể được chạy nhanh hơn và không mắc lỗi.
Quá trình đẩy mạnh tự động hóa và cải thiện dịch vụ khách hàng
Ngân hàng POP cũng ứng dụng RPA trong việc phát triển các dịch vụ số của họ. Ví dụ, ngân hàng sử dụng tự động hóa trong việc xử lý các đơn xin vay. Khi khách hàng nộp hồ sơ trực tuyến, robot sẽ xử lý trước bằng cách kiểm tra và điền đầy đủ thông tin vào hồ sơ. Bằng cách này, quy trình đăng ký bắt đầu ngay lập tức mà không cần đại diện dịch vụ khách hàng phải truy xuất thủ công thông tin từ các hệ thống khác nhau. Khi robot trợ giúp trong quá trình này, khách hàng sẽ xử lý đơn xin vay nhanh hơn cũng như thông tin về đề nghị cho vay nhanh hơn. Các robot cũng hỗ trợ các nhóm dịch vụ khách hàng bằng cách tháo gỡ khối lượng công việc lớn trong mùa cao điểm vào mùa thu khi có nhiều sinh viên đăng ký khoản vay.
Hiện tại, ngân hàng đang lên kế hoạch phát triển tự động hóa, nhằm tăng tốc độ xử lý các hợp đồng của khách hàng. Robot lấy các hợp đồng do khách hàng soạn thảo trên mạng, sau đó chuyển và lưu trữ trong hệ thống ngân hàng. Việc tự động hóa này giúp tăng tốc độ dịch vụ khách hàng và tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên
Tự động hóa sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng POP
Sisua Digital đã tham gia vào hành trình phát triển tự động hóa của Ngân hàng POP ngay từ những bước đầu tiên. Nhóm ngân hàng cũng đã xây dựng đội ngũ phát triển tự động hóa nội bộ của họ thông qua sự hỗ trợ của Sisua.
”Hợp tác với Sisua Digital diễn ra thành công, linh hoạt và nhanh chóng. Các lợi ích của RPA được hiện thực hóa trong các quy trình xác nhận và đối chiếu khác nhau, trong đó thông tin được chuyển từ nơi này sang nơi khác hoặc dữ liệu được đối chiếu giữa hai hệ thống khác nhau. Mặc dù có thể không phải là hàng trăm trường hợp mỗi ngày, nhưng robot sẽ giảm thiểu các lỗi phát sinh từ công việc thủ công và tìm ra các trường hợp cần điều tra thêm trong quá trình tra soát”, Olli Salminen, Giám đốc khối văn phòng của ngân hàng POP cho biết.
Ngân hàng POP dự định tiếp tục triển khai tự động hóa và RPA là một phần quan trọng trong việc phát triển các dịch vụ số của họ. Robot đóng vai trò lớn trong việc đẩy mạnh chuyển đổi số trong tổ chức.
Tác giả: Paiju Koivula
Thành tựu đạt được
Lợi ích của tự động hóa
- Cải thiện dịch vụ khách hàng
- Giảm thiểu lỗi
- Cải thiện mức độ hài lòng của nhân viên
- Giảm số lỗi
- Cải thiện độ chính xác của quy trình
- Thông lượng quy trình nhanh hơn
- Quản lý rủi ro tốt hơn
Thông tin về công ty
POP Bank
Ngân hàng POP Phần Lan bao gồm các Ngân hàng POP độc lập, Ngân hàng Trung ương POP và các tổ chức thuộc sở hữu nhà nước của họ. Tập đoàn ngân hàng có nguồn gốc từ hơn 100 năm lịch sử ngân hàng hợp tác. Tập đoàn bao gồm 21 Ngân hàng POP độc lập và hơn 70 chi nhánh và điểm dịch vụ trên khắp Phần Lan. Tập đoàn hiện có hơn 700 chuyên gia. Chất lượng dịch vụ khách hàng là nền tảng trong hoạt động của Ngân hàng POP: Tập đoàn này đã 10 năm liên tiếp giành được hạng mục Xếp hạng EPSI cho Ngân hàng tốt nhất, theo đó Ngân hàng POP được khách hàng đánh giá tốt nhất về mức độ hài lòng nhất trong ngành ngân hàng ở các nước Bắc Âu.
Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi
Bạn muốn biết tự động hóa thông minh có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Hãy cho chúng tôi biết về nhu cầu tự động hóa của bạn và hãy cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp cho công ty của bạn.
