Tekoäly ja automaatio julkishallinnossa
Prosessien digitalisointi parantaa tuottavuutta ja palvelujen laatua julkishallinnossa
Julkinen sektori
Automatisoimalla hallinnollisia tehtäviä julkisen sektorin organisaatiot parantavat tuottavuuttaan, vapauttavat työntekijöiden aikaa asiakasvuorovaikutukseen ja pystyvät palvelemaan kansalaisia paremmin. Asiakaskokemuksen parantamisen lisäksi tekoäly ja automaatio mahdollistavat operatiivisten kustannusten laskemisen julkisen sektorin palveluissa. Automaatio on tietoturvallinen ratkaisu, joka on helppo integroida julkishallinnon Legacy-järjestelmiin.
Julkisen sektorin kyky hyödyntää teknologiaa kriisitilanteiden aikana on viime aikoina tullut elintärkeäksi. Automaatio lieventää painetta työmäärän moninkertaistuessa tai työntekijäkapasiteetin vähentyessä, ja varmistaa operatiivisen jatkuvuuden hoitamalla kasautuvia työmääriä. RPA on ketterä työkalu, joka on helppo ja nopea ottaa käyttöön ja skaalata olosuhteiden muuttuessa nopeasti.
Näin tekoälypohjainen automaatio parantaa julkishallinnon kriittisiä prosesseja
Tekoälypohjainen automaatio pienentää kustannuksia, nopeuttaa toimintaa ja parantaa julkishallinnon prosessien suorituskykyä.
Asiakaspalvelu
Tekoälypohjainen automaatio nopeuttaa asiakkaiden vastausaikoja, vähentää manuaalista työkuormaa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä suurivolyymisissä palvelutoiminnoissa.
- Asiakasdatan käsittely
- Palvelupyyntöjen käsittely
- Asiakasviestintä
Talous
Tekoälyä hyödyntävä taloushallinnon automaatio vähentää virheitä, nopeuttaa laskujen käsittelyä ja parantaa kassavirran näkyvyyttä samalla, kun käyttökustannukset laskevat.
- Osto- ja myyntilaskujen reskontra
- Laskutus
- Automatisoidut transaktiot laskutuksessa ja maksamisessa
Osto ja hankinta
Tekoälypohjainen automaatio hankinnassa parantaa datan tarkkuutta, nopeuttaa tilausten käsittelyä ja vähentää kustannuksia tehokkaammalla toimittaja- ja sopimushallinnalla.
- Operatiivinen ostotoiminta & ostotoiminnan hallinnolliset tehtävät
- Toimittajasuhteiden johtaminen & hankinnan tuki
- Kysyntäsuunnittelu & hankinnan strateginen johtaminen
IT, HR & Palkanlasku
Tekoälyautomaatio sujuvoittaa sisäisiä prosesseja, lyhentää tikettien käsittelyaikaa ja parantaa työntekijäkokemusta HR- ja IT-toiminnoissa.
- Rekrytointiprosessit (CV-analyysi ja hakijoiden esikarsinta)
- HR-hallinta (loma-anomukset ja henkilöstösuunnittelu)
- Palkanhallinta
- Henkilöstötietojen hallinta
- Matkalaskujen käsittely
- Sisäiset tukipyynnöt (käyttöoikeudet, tilaukset, salasanat)
- Sisäiset chatbotit rutiinitehtäviin
Tekoälyn hyödyt julkisella sektorilla
Parempi asiakaskokemus
Tekoäly ja automaatio yhdessä mahdollistavat nopeamman reagoinnin palvelupyyntöihin.
Operatiivisen tehokkuuden varmistaminen
Tekoäly ja robotit lyhentävät prosessien läpimenoaikaa työskentelemällä virheettömästi ja väsymättä 24/7.
Toimivat kaikissa järjestelmissä
Tekoäly ja automaatio työskentelevät mm. Excelin, selainten, sähköpostin, tietokantojen sekä eri sovellusten kanssa.
Nopea ja helppo toteuttaa, kehittää ja skaalata
Tekoäly ja automaatio koulutetaan nopeasti ja automaatioita voidaan skaalata kustannustehokkaasti.
Asiakkaitamme julkiselta sektorilta
Asiakastarinoita julkishallinnosta
Eläketurvakeskus ylläpitää robottituotantoa kustannustehokkaasti RaaS-palvelun avulla
Case: Automaatio julkisen sektorin HR-osastolla
Organisaatio
Julkisen sektorin yritys, joka tarjoaa sosiaali- ja terveyspalveluita.
Tausta ja motivaatio
Yritys halusi automatisoida henkilökorttiotteen haun ja poistaa henkilöstöltä tympeäksi koettua manuaalityötä ja parantaa henkilöstötyyttväisyyttä.
Automatisoitu prosessi
Yrityksessä työskentelee sekä kuukausipalkallisia henkilöitä että keikkatyöläisiä. Kun työntekijä on kuukausipalkallisessa työsuhteessa, hänelle tehdään työsopimus. Keikkatyöläiset tekevät sijaisuuksia lyhyemmissä ja pitemmissä jaksoissa. Työntekijät voivat halutessaan pyytää yritykseltä henkilökorttiotetta, joka pitää sisällään sen, millaisia työsuhteita henkilöllä on milloinkin yrityksessä ollut. Pyynnön pohjalta muodostetaan henkilökorttiote, johon haetaan henkilön yhtäjaksoiset työsuhteet ja kaikki työkeikat, joita yritykselle on tehty. Tulevaisuuden tavoitetilana olisi pystyä pyynnön sijaan tekemään henkilöiden henkilökorttiotteet aina heti työsuhteen päättyessä.
Automaation hyödyt
Henkilöstötyytyväisyys oli tärkeä mittari organisaatiolle, ja automaatiolla oli tarkoitus vapauttaa henkilöstön työaikaa manuaalisesta rutiinityöstä mielekkäämpään ja arvoa tuottavampaan työhön. Yhden henkilökorttiotteen tekeminen vei noin puoli tuntia työaikaa työntekijöiltä.
Ajankohtaista
Varaa ilmainen konsultaatio
Haluatko tietää, millaista hyötyä AI-pohjainen automaatio voisi luoda yrityksellesi? Kerro meille automaatiotarpeistasi, ja löydetään yhdessä oikea ratkaisu yrityksellesi.