ASIAKASTARINA | JULKINEN SEKTORI
Eläketurvakeskus ylläpitää robottituotantoa kustannustehokkaasti RaaS-palvelun avulla
Jaa:
Eläketurvakeskus (ETK) on käyttänyt robotiikkaa resurssien säästämiseen ja prosessien tehostamiseen vuodesta 2017 lähtien. Vuonna 2021 ETK tarvitsi robotiikalleen ulkoistetun ylläpitoratkaisun, johon ETK valitsi Sisua Digitalin RaaS -palvelun. RaaS -palvelun myötä ETK saa kustannustehokkaan tuotannon ylläpidon sekä tukea ja parhaita käytäntöjä automaatioiden kehittämiseen Sisuan asiantuntijoilta.
ETK otti ensimmäiset askeleensa robotiikan (RPA, Robotic Process Automation) saralla Sisua Digitalin kanssa jo vuonna 2017, jolloin lähdettiin yhdessä kartoittamaan käyttökohteita robotiikalle. ETK halusi robotiikan avulla purkaa käsittelyjonojaan sekä vähentää manuaalista työkuormaa prosesseissa, jotka olivat volyymiltaan suuria.
”Sisua Digital auttoi meitä robotiikan tietotaidon kasvattamisessa sekä keräsimme yhdessä ideoita robotiikan kohteiden löytämiseen ja kävimme niitä läpi”, kertoo Jyrki Hyttinen, ETK:n projektipäällikkö.
Prosessianalyysin tuloksena ETK:lle tehtiin tietojen käsittely -automaatio, joka pyörii edelleen organisaatiolla tuotannossa. Samassa yhteydessä Sisua Digital koulutti ETK:lle kaksi sisäistä RPA-kehittäjää.
Robotiikan avulla ETK säästää työaikaa sekä pystyy päivittämään tietoja reaaliaikaisesti
Ensimmäisen automaation jälkeen ETK on itsenäisesti kehittänyt lisää automaatioita. Tällä hetkellä ETK:lla on erilaisia automaatioita tuotannossa: automaatiota käytetään esimerkiksi tiedon käsittelyyn ja jalostukseen. Näissä automaatioissa robotit suodattavat sekä yhdistelevät tietoja. Lisäksi ETK:lla on automaatioita, joissa robotit siirtävät tietoa järjestelmästä toiseen. Näissä robotit hakevat tietoa ja siirtävät sitä. Robotit ikään kuin toimivat integraationa kahden järjestelmän välillä. Esimerkiksi robotti hakee sähköpostiin saapuneita muutosilmoituksia, jonka jälkeen se vie ne käsittelyjärjestelmään sekä lopuksi vielä ilmoittaa asiakkaalle, että asia on käsitelty.
”Robotit käsittelevät suuria tietomääriä huomattavasti nopeammin kuin ihminen. Automaatioiden avulla pyrimme säästämään resursseja eli työaikaa. Joitakin tehtäviä ei ole järkevä tehdä manuaalisesti. Lisäksi automaatio mahdollistaa tietojen tiheämmän päivittämisen eli tieto on reaaliaikaisempaa kuin aiemmin. Ennen pystyimme päivittämään tietoja manuaalisesti kerran kuussa, kun nyt robotti tekee sen päivittäin”, kuvailee Hyttinen.
ETK:lla on käytössä sekä päivittäin ajettavia automaatioita, kuin myös on-demand eli pyynnöstä ajettavia automaatioita, jotka ovat kooltaan suurempia ajoja.
RaaS -palvelulla ETK saa kustannustehokkaan tuotannon ylläpidon sekä tukea automaatiokehittämiseen
Vuonna 2021 ETK siirtyi Sisuan RaaS -asiakkaaksi (Robotics as a Service), eli Sisua Digital tarjoaa ETK:n robotiikalle infrastruktuurin palveluna ja huolehtii sen ylläpidosta.
”Tarvitsimme UiPathin lisenssit sekä Orchestrator -työkalun, joilla robotteja ylläpidetään. Lisäksi meillä oli tarvetta tuelle ja kokeneemmalle osaamiselle. Halusimme pallotella asioista asiantuntijoiden kanssa ja ratkoa hankalampia haasteita yhdessä. Tarvitsimme myös apua Orchestratorin käyttöön sekä struukturia tekemiseen”, Hyttinen selventää.
Automaatioinfrastruktuurin ylläpito itsenäisesti voi olla kallista ja aikaa vievää. Ylläpidon ulkoistaminen oli tässä tapauksessa kustannustehokkaampaa ja se säästää ETK:n resursseja. Samalla uusi toimintaympäristö mahdollistaa automaatioissa uudet, päivitetyt toimintamallit. Vanhatkin automaatiot päivitettiin uuden toimintaympäristön avulla toimintavarmemmiksi. Sisua Digital myös koulutti ETK:n kehittäjät käyttämään Orcherstratoria sekä kävi läpi automaatiokehittämisen parhaita käytäntöjä ja tietoturvavaatimuksia.
Ylläpitopalvelun lisäksi Sisua tarjoaa tukea automaatioiden kehittämiseen. ETK ja Sisua Digital ovat yhdessä käyneet automaatioita läpi sekä tarkastaneet löytyykö niistä virheitä tai miten niitä voitaisiin parantaa. Orchestratorin mahdollistama monitorointi ja kuukausittaiset automaatioraportit auttavat virheiden hallinnassa sekä kehittävät tilastointia sekä tuotannon raportointia.
”Kuukausittainen tilannekatsaus Sisuan asiantuntijoiden kanssa tuo rakenteellisuutta kehittämiseen. Saamme käyttöömme alan ”best practises” eikä tarvitse itse keksiä pyörää. Saamme myös apua Orchestratorin käyttöön ja automaatioajojen tekemiseen. Olemme saaneet meneillä oleviin kehitysprojekteihin tukea ja käyneet läpi niiden toteutuksia ja näin pystytty tekemään automaatiot hyvien käytäntöjen mukaisesti. Jos ongelmia on tullut, niin olemme Sisuan asiantuntijoiden kanssa käyty läpi, että miten ne olisi fiksu ratkaista”, kertoo Hyttinen.
Lähitulevaisuudessa ETK aikoo keskittää robotiikkaan vielä enemmän resursseja
ETK on ollut tyytyväinen yhteistyöhön sekä RaaS -palveluun.
”RaaS-palvelu oli luonteva jatkumo aikaisemmalle yhteistyölle, johon olimme tyytyväisiä. Yhteistyö on sujunut todella hyvin ja olemme saaneet, mitä halusimmekin. Esimerkiksi kun tänäänkin laitoimme kyselyä Sisualle niin tuli vartissa vastaus. Asiantuntijat ovat ammattitaitoisia sekä tietävät asiansa ja asiasisältö on ollut sitä, mitä haettiin”, kuvailee Hyttinen.
ETK aikoo tulevaisuudessa jatkaa robotiikan kehittämistä. Ulkoistettu ylläpitopalvelu mahdollistaa robotiikan skaalaamisen joustavasti ja tarpeen mukaan.
”Pyrimme kartoittamaan lisää automaatiokohteita. Oma ymmärryksemme siitä, mikä on hyvä automaatiokohde, parantuu koko ajan. Vaikka ollaan vielä alkutaipaleella, niin RaaS -palvelun myötä saamme tekemisellemme isomman kick-offin. Sisäisten automaatiokehittäjien määrä on kasvanut kahdesta neljään, ja tavoitteena on laittaa enemmän resursseja robotiikkaan sekä kehittää omia toimintatapoja. Saamme Sisuan toimintatavoista oppia ja näin yhtenäistämme myös omiamme”, toteaa Hyttinen.
Kirjoittaja: Paiju Koivula
LISÄTIETOJA:
Mitä saavutettiin
RaaS palvelun hyödyt
- Ylläpitopalvelun ulkoistaminen on kustannustehokasta ja säästää resursseja
- ETK saa Sisuan tuen automaatiokehittämiseen
- Toimintamallit ovat ajan tasalla
- ETK saa kehittämisen ”parhaat käytännöt”
- Automaatiot ovat tietoturvavaatimusten mukaisia
- Robottikapasiteettia voidaan joustavasti kasvattaa tarpeen mukaan
- Orchestrator mahdollistaa paremman raportoinnin ja virheiden hallinnan
Tietoa yrityksestä
ETK
Eläketurvakeskus (ETK) on lakisääteinen työeläketurvan kehittäjä, asiantuntija sekä yhteisten palvelujen tuottaja. Organisaatio vastaa työeläkejärjestelmän keskusrekisterin sisällöstä ja ylläpidosta sekä työeläkealan yhteisten tietojen ja palvelujen saatavuudesta. ETK:n asiantuntemusta hyödyntävät yksityiset ja julkiset työeläkelaitokset, sosiaaliturvan ja -vakuutuksen hoitajat ja viranomaiset, päätöksentekijät, tutkimus- ja koulutusinsituutiot sekä media. ETK työllistää yli 300 henkilöä.
Varaa ilmainen konsultaatio
Haluatko tietää, millaista hyötyä automaatio voisi luoda yrityksellesi? Kerro meille automaatiotarpeistasi, ja löydetään yhdessä oikea ratkaisu yrityksellesi.
AJANKOHTAISTA
Lue lisää mitä Sisualla, ohjelmistorobotiikan sekä tekoälyn saralla tapahtuu.
