CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG | KHU VỰC CHÍNH PHÚ
Eläketurvakeskus bảo trì robot đang vận hành đạt hiệu quả chi phí với dịch vụ RaaS
Chia sẻ:
Eläketurvakeskus (ETK), Trung tâm hưu trí Phần Lan, đã sử dụng robot để tiết kiệm tài nguyên và hợp lý hóa quy trình kể từ năm 2017. Vào năm 2021, ETK cần tìm một đơn vị bảo trì robot của mình, ETK đã chọn dịch vụ RaaS của Sisua Digital. Với dịch vụ Sisua’s RaaS, ETK được sự bảo trì sản phẩm với chi phí hiệu quả cũng như hỗ trợ và vận hành tốt nhất để phát triển tự động hóa từ các chuyên gia của Sisua.
ETK đã thực hiện những bước đầu tiên trong lĩnh vực robot (RPA, Robotic Process Automation) với Sisua Digital đã có mặt vào năm 2017, khi chúng tôi bắt đầu cùng nhau vạch ra các trường hợp sử dụng cho tự động hóa. Bằng cách triển khai tự động hóa, ETK muốn loại bỏ các yêu cầu đợi xử lý của mình và giảm khối lượng công việc thủ công trong các quy trình lớn.
Jyrki Hyttinen, quản lý dự án của ETK cho biết: “Sisua Digital đã giúp chúng tôi nâng cao kỹ năng lập trình robot chúng tôi cùng nhau thu thập các ý tưởng để tìm ra các trường hợp sử dụng cho robot và xem xét tính khả thi của chúng”.
Sau quá trình phân tích, Sisua Digital đã triển khai tự động hóa quy trình xử lý dữ liệu cho ETK, quy trình này vẫn đang trong quá trinh vận hành. Cùng lúc đó, Sisua Digital cũng đã đào tạo hai lập trinh viên RPA nội bộ cho ETK.
Sử dụng robot giúp ETK tiết kiệm giờ làm việc và có thể cập nhật dữ liệu trong thời gian thực
Kể từ lần tự động hóa đầu tiên, ETK đã phát triển nhiều quy trinh tự động hóa. Hiện tại, ETK đã có nhiều quy trình tự động hóa đang vận hanh, ví dụ: tự động hóa được sử dụng để xử lý và sàng lọc dữ liệu. Trong các quy trình này, rô bốt lọc và kết hợp dữ liệu. Ngoài ra, ETK còn có các cơ chế tự động hóa trong đó robot chuyển dữ liệu từ hệ thống này sang hệ thống khác. Trong các quá trình tự động hóa này, các rô-bốt lấy thông tin và truyền thông tin đến các hệ thống khác. Các robot hoạt động như một sự tích hợp giữa hai hệ thống. Ví dụ, rô bốt lấy các thông báo về các thay đổi từ e-mail, sau đó nó đưa các yêu cầu đến hệ thống quản lý và cuối cùng thông báo cho khách hàng rằng vấn đề đã được xử lý.
“Robot xử lý lượng lớn dữ liệu nhanh hơn nhiều so với con người. Bằng cách sử dụng tự động hóa, chúng tôi hướng tới việc tiết kiệm tài nguyên, tức là giờ làm việc. Một số nhiệm vụ không hợp lý để làm thủ công. Ngoài ra, tự động hóa cho phép cập nhật dữ liệu thường xuyên hơn, do đó dữ liệu được cập nhật nhiều hơn trước. Trước đây, chúng tôi có thể cập nhật dữ liệu theo cách thủ công mỗi tháng một lần, nhưng giờ đây, robot làm việc đó hàng ngày ”, Hyttinen chia sẻ.
ETK vận hành các quá trình tự động hóa của họ hàng ngày cũng như theo yêu cầu, đây là mức vận hành quy mô lớn.
Với dịch vụ RaaS của Sisua, ETK đạt chi phí bảo trì hiệu quả và sự hỗ trợ phát triển tự động hóa
Năm 2021, ETK trở thành khách hang của Sisua và sử dụng dịch vụ RaaS (Robotics as a Service), có nghĩa là Sisua Digital cung cấp cơ sở hạ tầng như một dịch vụ cho robot của ETK và đảm nhận việc bảo trì nó.
“Chúng tôi cần bản quyền từ UiPath cũng như công cụ Orchestrator để duy trì các rô bốt. Ngoài ra, chúng tôi cần được hỗ trợ và kinh nghiệm chuyên môn từ Sisua Digital. Chúng tôi muốn chia sẻ ý tưởng với các chuyên gia của Sisua và cùng nhau giải quyết những thách thức khó khăn hơn. Chúng tôi cũng cần trợ giúp để sử dụng Orchestrator và một số cấu trúc trong quá trình phát triển tự động hóa của chúng tôi, ”Hyttinen giải thích.
Duy trì một cơ sở hạ tầng tự động hóa một cách độc lập có thể tốn kém và mất thời gian. Trong trường hợp này, thuê ngoài để bảo trì sẽ tiết kiệm chi phí hơn và tiết kiệm tài nguyên của ETK. Trong khi đó, môi trường hoạt động mới cho phép các mô hình vận hành tự động hóa mới và cập nhật nhất. Ngay cả những quy trinh tự động hóa cũ cũng được nâng cấp tốt hơn với môi trường hoạt động mới. Sisua Digital cũng đã đào tạo các lập trình viên của ETK cách sử dụng Orcherstrator và chia sẻ các phương pháp hay nhất và yêu cầu bảo mật trong phát triển tự động hóa.
Ngoài dịch vụ bảo trì, Sisua cung cấp hỗ trợ phát triển tự động hóa. ETK và Sisua Digital đã cùng nhau xem xét quá trình tự động hóa của ETK để đánh giá những vướng mắc và cách để cải thiện chúng như thế nào. Sử dụng Orchestrator cho phép giám sát hàng tháng và báo cáo tự động hóa giúp quản lý lỗi và cải thiện số liệu thống kê và báo cáo sản xuất.
“Báo cáo tình trạng hàng tháng với các chuyên gia của Sisua mang lại khiến trúc cho sự phát triển của chúng tôi. Chúng tôi có được các phương pháp hay nhất của ngành và không phải tự mình phát minh ra bánh xe. Chúng tôi cũng nhận được trợ giúp bằng cách sử dụng Orchestrator và vận hành quy trinh tự động hóa. Chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ cho các dự án đang diễn ra và cùng nhau xem xét việc vận hanh chúng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, chúng tôi chỉ cần thảo luận với các chuyên gia của Sisua về cách giải quyết chúng,” Hyttinen chia sẻ.
Trong tương lai gần, ETK dự định sẽ tập trung phát triển hơn nữa vào lĩnh vực robot
ETK đã hài lòng với sự hợp tác và dịch vụ RaaS.
“Dịch vụ RaaS là sự tiếp nối cho sự hợp tác trước đây, điều mà chúng tôi rất hài lòng. Sự hợp tác đã diễn ra thực sự tốt đẹp và chúng tôi đã có được những gì chúng tôi muốn. Ví dụ: khi chúng tôi đặt một yêu cầu cho Sisua ngày hôm nay, chúng tôi sẽ nhận được câu trả lời sau 15 phút. Các chuyên gia của họ rất chuyên nghiệp và hiểu tình huống và những gì chúng tôi đang tìm kiếm,” theo Hyttinen.
ETK dự định sẽ tiếp tục phát triển lĩnh vực robot trong tương lai. Dịch vụ bảo trì thuê ngoài cho phép mở rộng quy mô rô bốt một cách linh hoạt khi cần thiết.
“Chúng tôi đang làm việc để lập kế hoạch cho nhiều quy trình tự động hóa hơn. Sự hiểu biết của chúng tôi về mục tiêu tự động hóa tốt đang không ngừng được cải thiện. Mặc dù chúng tôi vẫn đang trong giai đoạn đầu, nhưng với dịch vụ RaaS, chúng tôi sẽ có một bước khởi đầu lớn hơn cho sự phát triển của mình. Số lượng nhà phát triển tự động hóa nội bộ đã tăng từ hai lên bốn và mục tiêu là tập trung nhiều tài nguyên hơn vào lĩnh vực robot và phát triển các mô hình hoạt động của riêng chúng tôi. Chúng tôi có thể học hỏi từ các mô hình hoạt động của Sisua.”Hyttinen nói.
Tác giả: Paiju Koivula
Thành tựu đạt được
Lợi ích của dịch vụ RaaS
- Dịch vụ bảo trì thuê ngoài hiệu quả về chi phí và tiết kiệm tài nguyên
- ETK nhận được sự hỗ trợ từ Sisua để phát triển tự động hóa
- Các mô hình hoạt động được cập nhật
- ETK nhận được các phương pháp hay nhất để phát triển
- Tự động hóa tuân thủ các yêu cầu bảo mật
- Công suất robot có thể được tăng lên một cách linh hoạt khi cần thiết
- Orchestrator cho phép báo cáo và quản lý lỗi tốt hơn
Thông tin về công ty
Eläketurvakeskus
Eläketurvakeskus (ETK) là một cơ quan được pháp luật công nhận, họ cung cấp các dịch vụ chung liên quan đến lương hưu. ETK chịu trách nhiệm về nội dung và duy trì sổ đăng ký trung tâm của chương trình hưu trí nghề nghiệp và cung cấp thông tin và dịch vụ phổ biến trong lĩnh vực lương hưu nghề nghiệp. Chuyên môn của ETK được sử dụng bởi các tổ chức hưu trí tư nhân và công cộng, các nhà quản lý an sinh xã hội và bảo hiểm và chính quyền, những người ra quyết định, các tổ chức nghiên cứu và giáo dục và các phương tiện truyền thông. ETK có quy mô hơn 300 nhân viên.
Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi
Bạn muốn biết tự động hóa thông minh có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Hãy cho chúng tôi biết về nhu cầu tự động hóa của bạn và hãy cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp cho công ty của bạn.
