CASO DE ÉXITO | SECTOR PÚBLICO

Eläketurvakeskus mantiene su producción robótica costo-eficiente con servicio RaaS

Eläketurvakeskus (ETK), el Centro Finlandés de Pensiones (por sus siglas en finlandés), ha estado usando robótica para ahorrar recursos y hacer más eficiente sus procesos desde el 2017. El 2021, ETK busca un proveedor para hacer mantención a sus robots y elige a Sisua y su servicio de RaaS. Con este servicio, ETK recibe una mantención costo-eficiente como también soporte, siguiendo las mejores prácticas para el desarrollo de automatización por parte de los expertos de Sisua.

ETK dio sus primeros pasos en el campo del RPA con Sisua Digital el 2017, cuando empezaron a mapear de manera conjunta casos de uso para la automatización. Al implementar automatización de procesos, ETK quería eliminar sus colas de procesamiento de gran volumen.

“Sisua Digital ayudó a incrementar nuestro conocimiento en robótica, y juntos elaboramos ideas para poder encontrar casos de uso para robótica y revisamos su factibilidad,” dice Jyrki Hyttinen, Gerente de Proyectos de ETK.

Como resultado del análisis de los procesos, se implementó una automatización de estos para ETK, que todavía está en producción. En ese mismo contexto, Sisua Digital capacitó a dos desarrolladores internos de RPA para ETK.

Al usar robótica ETK ahorra horas de trabajo y tiene la capacidad de actualizar la data en tiempo real

Desde la primera automatización, ETK ha desarrollado de manera independiente más automatizaciones. Actualmente, ETK tiene varias automatizaciones en producción: la automatización se usa, por ejemplo, en procesamiento de data y refinamiento de estos. En estas automatizaciones los robots filtran y combinan datos. Además, ETK tiene robots que transfieren data de un sistema a otro. Los robots de alguna manera actúan como integradores entre dos sistemas. Por ejemplo, el robot recupera notificaciones sobre cambios desde un e-mail, luego lleva requerimientos al sistema de gestión para finalmente notificar al cliente que la solicitud ha sido procesada.

“Los robots procesan grandes cantidades de dato mucho más rápido que las personas. Al usar la automatización de procesos, apuntamos a ahorrar recursos, por ejemplo, horas de trabajo. Algunas tareas simplemente no es razonable hacer de manera manual. Adicionalmente, la automatización nos permite generar actualización de data de manera más frecuente, por lo que los datos están al día constantemente. Previamente, actualizábamos la data de manera mensual, pero ahora los robots lo hacen de manera diaria,” describe Hyttinen.

ETK ejecuta sus automatizaciones tanto a diario como también en tiempo real, que son ejecuciones de mayor escala.

Con el servicio Raas de Sisua, ETK recibe mantenimiento y soporte para el desarrollo de automatizaciones costo-eficiente

En el 2021, ETK se convierte en cliente RaaS de Sisua (Robotic as a Service), lo que significa que Sisua Digital provee la infraestructura como servicio para la robótica de ETK y se encarga de su mantenimiento.

“Necesitábamos licencias de UiPath como también una herramienta orquestadora para mantener a los robots. Adicionalmente, teníamos la necesidad de soporte y mayor expertise. Queríamos compartir nuestras ideas con los expertos de Sisua y así resolver desafíos más difíciles. También necesitábamos ayuda en el uso del orquestador y montar estructurar de mejor manera el desarrollo de automatizaciones”, explica Hyttinen.

Mantener una infraestructura de automatización de manera independiente puede ser caro y llevar demandar mucho tiempo. Tercerizar el mantenimiento entonces puede ser una solución más rentable y ahorra recursos a ETK. Mientras tanto, el nuevo entorno operativo permite nuevos modelos operativos. Hasta las automatizaciones más antiguas fueron actualizadas para que sean más confiables y robustas con el nuevo entorno operativo. Sisua Digital también capacitó a los desarrolladores de ETK para que sepan usar el Orquestador y también compartieron las mejores prácticas y requerimientos de seguridad en el desarrollo de automatizaciones.

“Un reporte de estado mensual con los expertos de Sisua nos entrega estructura a nuestro desarrollo. Obtenemos las mejores prácticas de la industria y no tenemos que inventar la rueda nosotros mismos. También, recibimos ayuda para el uso del orquestador y hacer que se ejecuten las automatizaciones. Hemos recibido apoyo para proyectos en curso y revisamos las implementaciones en conjunto, pudiendo así implementar automatizaciones que cumplan las mejores prácticas. Si algún problema ocurre, inmediatamente se discuten con los expertos de Sisua para ver cómo resolverlos,” dice Hyttinen.

En un futuro cercano, ETK tiene la intención de asignar aún más recursos a la robótica

ETK ha manifestado su satisfacción con la cooperación y servicio RaaS.

“El servicio RaaS fue una continuación natural de la colaboración anterior, de la cual estábamos muy satisfechos. La cooperación ha ido muy bien y obtuvimos lo que queríamos. Por ejemplo, cuando presentamos una solicitud a Sisua hoy, obtuvimos respuesta en 15 minutos. Sus expertos son profesionales y saben lo que hacen – el contenido recibido es lo que estábamos buscando,” describe Hyttinen.

ETK tiene la intención de seguir desarrollando robótica en el futuro. Tercerizar el servicio de mantenimiento ha permitido escalar de forma flexible y según sea necesario.

“Estamos trabajando para mapear más casos de uso de automatizaciones. Nuestro propio entendimiento de qué casos son buenos candidatos para automatizar mejora constantemente. A pesar de que estamos en etapas tempranas, con el servicio RaaS tendremos un inicio más robusto para nuestro desarrollo. El número de desarrolladores internos ha crecido de dos a cuatro, y el objetivo es inyectar más recurso en la robótica y desarrollar nuestros propios modelos de operación. Podemos aprender de los modelos operativos de Sisua y así harmonizar los nuestros,” afirma Hyttinen.

Autora: Paiju Koivula

Lo que se logramos

Beneficios de usar el servicio RaaS

Tercerizar el servicio de mantenimiento es rentable y ahorra recursos
ETK recibe apoyo de Sisua para el desarrollo de automatizaciones
Modelos operativos están al día
ETK recibe las mejores prácticas para el desarrollo
Las automatizaciones cumplen con los requisitos de seguridad
La capacidad del robot es flexible e incrementa a medida que se necesita
El orquestador permite una mejor gestión de errores y elaboración de informes

Sobre la empresa

Eläketurvakeskus

Eläketurvakeskus (ETK) es un desarrollador, experto y proveedor de servicios en materia de pensiones. ETK es responsable del contenido y mantenimiento del registro central del régimen de pensiones y de la disponibilidad de información y servicios comunes en el ámbito de estas. El expertise de ETK es usado por instituciones de pensiones públicas y privadas, administradores y autoridades de seguridad social, tomadores de decisiones, instituciones de investigación y educación y medios de comunicación. ETK emplea a más de 300 personas.

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