Bài báo | 9.12.2022
Làm cách nào để tính toán được ROI của RPA?
Chia sẻ
Hiện nay, các công ty, tổ chức phải chịu áp lực với việc làm nhiều hơn nhưng dùng ít nguồn lực hơn, và họ đang dần chuyển sang tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) và tự động hóa thông minh để giúp họ làm việc hiệu quả và nhanh chóng hơn. Nhưng làm thế nào để bạn có thể chắc chắn rằng quyết định đó của bạn sẽ thành công và việc đầu tư RPA sẽ sớm được đền đáp?
Theo truyền thống, khả năng sinh lời của RPA chỉ được đo lường bằng khoản tiết kiệm Tương đương Toàn thời gian (FTE). Mặc dù tiết kiệm FTE là thước đo dễ dàng và cụ thể nhất trong các dự án tự động hóa, nhưng chúng cung cấp một cái nhìn hạn chế trong việc đo lường lợi ích của RPA và dẫn đến tự động hóa một chiều.
Trong suốt nhiều năm kinh nghiệm của mình, chúng tôi đã xây dựng một phương pháp đo lường các giá trị và lợi ích khác bên cạnh khoản tiết kiệm FTE. Dưới đây chúng tôi đã liệt kê một số cách chính để đo lường kết quả tự động hóa.
Dưới đây là một số cách cần thiết để đo lường ROI của RPA:
- Tiết kiệm chi phí: Một trong những cách trực tiếp nhất để đo lường ROI là tiết kiệm chi phí. Điều này có thể được tính bằng cách trước tiên xem xét chi phí của giấy phép và phần mềm RPA, chi phí triển khai và chi phí bảo trì liên tục. Sau đó, so sánh điều này với khoản tiết kiệm chi phí (chi phí vận hành, chi phí nhân sự, v.v.) được tạo ra từ quy trình thủ công được tự động hóa. Sự khác biệt giữa là ROI tiềm năng của bạn và chúng tôi khuyên bạn nên nhân con số đó với khung thời gian bạn muốn sử dụng, đó là 12 tháng hoặc tối đa 5 năm.
- Tăng năng suất: Một cách tốt khác để đo lường ROI là thông qua tăng năng suất. Có thể quan sát thấy các tác động trực tiếp có thể đo lường được thông qua việc tăng hiệu quả, chẳng hạn như giảm thời gian xử lý dịch vụ khách hàng. Một cách gián tiếp, các trợ lý kỹ thuật số được hỗ trợ bởi tự động hóa hoặc các cách cung cấp dịch vụ mới sẽ tăng năng suất. Tự động hóa có thể tăng tốc thời gian quay vòng quy trình từ một giờ lên mười phút, giúp tăng năng suất đáng kể. Bạn có thể tính ROI gần đúng bằng cách lấy thời gian tiết kiệm được chia cho tổng chi phí của giải pháp RPA.
- Cải tiến chất lượng: Cải thiện chất lượng quy trình cũng là một cách tốt để đo lường lợi nhuận của tự động hóa. Điều này có thể được đo lường bằng cách xem xét những thứ như tỷ lệ lỗi hoặc sự hài lòng của khách hàng. Trong một số ngành, chất lượng là ưu tiên hàng đầu, chẳng hạn như do yêu cầu quản lý rủi ro hoặc quy định.
- Sự hài lòng của nhân viên: Một cách điển hình khác để đo lường ROI của RPA là thông qua sự hài lòng của nhân viên. Nếu nhân viên cảm thấy vui hơn vì họ không còn bị dính với những công việc tẻ nhạt, thì đó là một dấu hiệu tốt cho thấy công ty đã đưa ra một quyết định khôn ngoan khi đầu tư vào RPA. Bạn có thể khảo sát nhân viên trước và sau khi triển khai RPA để biết liệu mức độ hài lòng của họ có được cải thiện hay không.
Tác động được đo lường sẽ phản ánh các mục tiêu kinh doanh của bạn
Thông thường, lợi ích và tiết kiệm chi phí là tùy thuộc vào quy trình sẽ được tự động hóa. Bước đầu tiên bạn cần làm là xác định các quy trình cụ thể mà bạn muốn tự động hóa. Sau khi xác định rõ, bạn cần thu thập dữ liệu về chi phí hiện tại của các quy trình, bao gồm chi phí lao động, chi phí nguyên vật liệu và các chi phí khác.
Tiếp theo, bạn nên hiểu rõ các mục tiêu kinh doanh cho dự án tự động hóa, như tiết kiệm chi phí, cải thiện năng suất thông qua đẩy nhanh quy trình, tiết kiệm giờ làm việc hoặc cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Và cuối cùng những yếu tố đó cần được phản ánh qua tổng chi phí thực hiện RPA. Bạn có thể đọc thêm về chi phí tự động hóa tại đây.
Tất nhiên, mọi tổ chức đều khác nhau và không có công thức chung cho tất cả các quy mô để tính ROI. Tuy nhiên, những điều trên sẽ đưa đến cho bạn một cái nhìn tổng quan về việc làm thế nào để tiếp cận cách đo lường tỷ lệ thành công cho kế hoạch RPA của bạn. Chúng tôi với tư cách là đối tác tự động hóa, sẽ giúp bạn tính toán giá trị lâu dài của tự động hóa, chi phí vòng đời của nó và thời gian hoàn vốn.
Tận dụng tối đa khả năng tự động hóa của bạn và giảm thiểu rủi ro liên quan đến vòng đời tự động hóa
Khi bắt đầu hành trình tự động hóa, nhiều tổ chức có thể đánh giá thấp nhu cầu bảo trì và hỗ trợ. Việc có một hệ thống bảo trì và giám sát hiệu suất đáng tin cậy cho phép tận dụng tối đa khả năng tự động hóa của bạn và kéo dài vòng đời của chúng. Tất cả các tự động hóa RPA cuối cùng sẽ cần cập nhật do những thay đổi trong giao diện người dùng hoặc các yêu cầu kinh doanh khác.
Chúng tôi khuyên bạn nên có một đối tác đảm bảo hiệu suất tự động hóa được tối ưu hóa và chủ động giám sát quá trình tự động hóa cũng như các bản cập nhật công nghệ cần thiết. Điều này làm giảm bớt khối lượng công việc của nhân viên trong tổ chức từ việc bảo trì và đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng khi có thách thức xảy ra. Mô hình dịch vụ bảo trì thường cũng là giải pháp tiết kiệm chi phí nhất. Bạn có thể đọc thêm về trải nghiệm của khách hàng Administer Group với dịch vụ bảo trì của chúng tôi tại đây.
Nếu bạn muốn nghe về các khả năng tự động hóa trong tổ chức của mình hoặc cần hỗ trợ bảo trì cho các hoạt động tự động hóa hiện có của mình, hãy đăng ký một cuộc họp nhanh trong Nhóm với chúng tôi!
Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi
Bạn muốn biết tự động hóa thông minh có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Hãy cho chúng tôi biết về nhu cầu tự động hóa của bạn và hãy cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp cho công ty của bạn.
