- Asiakastarinat
- – AI, Azure, Kaupan ala, Power Apps
- –
Tekoälyä hyödyntävä automaatio tehostaa asiakastietojen päivittämistä Starkilla
Paiju Koivula
Asiakastietojen päivittämiseen menee arvokasta työaikaa monelta organisaatiolta. Kehitimme asiakkaallemme Starkille tämän prosessin automatisoimiseksi modernin ratkaisun, jossa hyödynnetään Azure ML-, UiPath- ja Power Apps -teknologioita. Tämä älykäs automaatio säästää työaikaa ja tehostaa strukturoimattoman datan käsittelyä. Koneoppimismallin kehittyessä sitä voidaan myös hyödyntää muissa vastaavanlaisissa prosesseissa.
Sisua Digital on ollut Starkin automaatiokumppani vuodesta 2021 lähtien ja automaatioita on rakennettu yhteisvoimin jo useampia. Automaatiot tehostavat muun muassa Starkin asiakaspalvelua sekä taloushallinnon prosesseja. Aiempien automaatioiden lisäksi Starkille on kehitetty nyt uusi innovatiivinen automaatio, jossa hyödynnetään Azuren koneoppimismallia, Microsoftin Power Apps:ia sekä olemassa olevaa UiPath-automaatiota.
Stark vastaanottaa asiakkailtaan vuosittain tuhansia asiakastietojen muutosilmoituksia mm. verkkolaskutustietojen päivityksiä sähköpostitse. Tietojen päivittäminen manuaalisesti on hidasta, joten prosessia haluttiin tehostaa automatisoimalla sitä”
”Stark vastaanottaa asiakkailtaan vuosittain tuhansia asiakastietojen muutosilmoituksia mm. verkkolaskutustietojen päivityksiä sähköpostitse. Tietojen päivittäminen manuaalisesti on hidasta, joten prosessia haluttiin tehostaa automatisoimalla sitä”, kertoo Kirsi Peltola, Starkin Assistant Controller.
Uusi tekoälyä hyödyntävä automaatio rakennettiin olemassa olevaan UiPath-automaatioon, jolla asiakkuuden luonti on jo automatisoitu. Sen pohjalle tehtiin laajennus, joka poimii päivitystietoja sähköpostiviesteistä, jotka saapuvat vaihtelevassa muodoissa. Automaatiota varten suunniteltiin koneoppimismalli, joka vähitellen oppii keräämään tiedot paremmin. Asiakkailta tulevat vapaamuotoiset viestit ovat haastavia ja oli alusta asti selvää, että malli ei tule löytämään heti kaikkia tietoja. Sitä varten tarvittiin käyttöliittymä, jossa käyttäjä pystyy tarkastamaan, että tiedot ovat oikein. Tähän käytettiin Microsoftin Power Appsia.
Automaatio tehostaa asiakastietojen päivitystä ja tuo aikasäästöä, jota voidaan käyttää muuhun kannattavampaan tekemiseen”
Käytännössä automaatio toimii niin, että UiPathilla rakennettu automaatio lukee sähköpostit ja syöttää ne Azuren koneoppimismallille, joka tuottaa tulokset Power Apps:iin tarkastettavaksi. Siellä työntekijä tarkastaa ja korjaa mahdolliset virheet tai täydentää tietoja, jos koneoppimismalli ei löytänyt kaikkia. Power Apps lähettää sen jälkeen robotille muutostiedot työjonoon, josta robotti käy päivittämässä tiedot yrityksen ERP-järjestelmään.
”Automaatio tehostaa asiakastietojen päivitystä ja tuo aikasäästöä, jota voidaan käyttää muuhun kannattavampaan tekemiseen”, tiivistää Mika Kauppi, Starkin Head of Credit Management.
Tämä automaatio säästää työaikaa ja tehostaa asiakastietojen päivitysprosessia sekä luo mahdollisuuksia käyttää koneoppimismallia toisiin vastaaviin ratkaisuihin.
Voit lukea lisää siitä, miten automaatio tehostaa Starkin taloushallinnon ja asiakaspalvelutiimien toimintaa täältä.
Haluatko nähdä miten automaatio käytännössä toimii?
Katso demo vastaavanlaisesta ratkaisusta
Täytä lomake ja saat linkin demovideoon
Keskeiset tulokset
- Työajan säästö
- Manuaalisen työn vähentyminen
- Virheiden vähentyminen
- Prosessien laadun parantaminen
- Ruuhka-aikojen helpottuminen
- Kustannussäästöjen syntyminen
- Työtyytyväisyyden lisääminen
- Tehokkuuden kasvaminen
- Yrityksen kassavirran paraneminen
- Automaation skaalaus tukee yrityksen kasvua
- Ylläpidon ulkoistaminen vapauttaa aikaa kehittämiseen
Etteplan
Etteplan on kasvava teknologiapalveluyritys, joka yhdistää ihmiset ja teknologiat muuttaakseen asioita paremmiksi. Yhdessä asiakkaidensa kanssa Etteplan rakentaa maailmaa, jossa järjestelmät, prosessit ja tuotteet ovat älykkäämpiä, tehokkaampia ja vastuullisempia. Etteplanin asiakkaat ovat maailman johtavia valmistavan teollisuuden yrityksiä. Yrityksen liikevaihto vuonna 2023 oli 360,0 miljoonaa euroa ja henkilöstön määrä noin 4 000 Suomessa, Ruotsissa, Alankomaissa, Saksassa, Puolassa, Tanskassa ja Kiinassa.
Ota yhteyttä myyntiin
Lähdetään yhdessä luomaan tuloksia AI-pohjaisella automaatiolla
Ajankohtaista
Varaa ilmainen konsultaatio
Haluatko tietää, millaista hyötyä AI-pohjainen automaatio voisi luoda yrityksellesi? Kerro meille automaatiotarpeistasi, ja löydetään yhdessä oikea ratkaisu yrityksellesi.