Bài báo | 2.9.2022
5 lý do tại sao các nhà bán lẻ phải sử dụng tự động hóa quy trình
Chia sẻ
Ngành công nghiệp bán lẻ liên tục phải chịu áp lực dưới việc chi phí tăng và nhu cầu sản xuất, chuỗi cung ứng và chi phí lao động cũng tăng, trong khi đó khách hàng đòi hỏi dịch vụ nhanh hơn và được cá nhân hóa hơn. Trên hết, thương mại điện tử đã nhanh chóng chiếm thị phần như một con sư tử trong thị trường, giúp nó tăng nhanh hơn bao giờ hết trước khi đại dịch. Tự động hóa tạo cơ hội cho các nhà bán lẻ đấu tranh với những thách thức thay đổi nhanh chóng này, và nó đã chuyển từ việc trở thành một thứ không được coi trọng để trở thành một thứ không thể thiếu trong cuộc chạy đua này.
Ngành bán lẻ là một ngành công nghiệp vô cùng năng động và thay đổi không ngừng. Các công ty bán lẻ liên tục phải tìm cách mới và tốt hơn để chăm sóc khách hàng. Vẻ đẹp và thách thức của ngành công nghiệp này chính là cách mà tốc độ cũng như sự ưu tiên của khách hàng có thể thay đổi nhanh chóng và mọi lúc mọi nơi. Dưới đây, chúng tôi sẽ liệt kê 5 lý do chính khiến các nhà bán lẻ phải sử dụng tự động hóa.
1. Tự động hóa quy trình là điển hình trong việc cải thiện kinh nghiệm khách hàng
Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khách hàng có thể bỏ qua các thương hiệu mà không đáp ứng yêu cầu của họ một cách nhanh chóng vì lý do thuận tiện, và trải nghiệm mua sắm không tốt sẽ khiến khách hàng không muốn quay lại. Một trải nghiệm mượt mà và nhanh chóng khác có thể sẽ giành được những khách hàng mới hoặc các khách hàng lâu năm.
Tự động hóa có thể cải thiện trải nghiệm của khách hàng theo nhiều cách. Ví dụ khi robot phần mềm được sử dụng như một nhân viên chăm sóc khách hàng để giúp xử lý các đơn hàng, hoàn trả, khiếu nại và các yêu cầu dịch vụ mà họ trực tiếp tác động đến trải nghiệm khách hàng bằng cách tăng tốc dịch vụ và giảm thiểu lỗi.
Tự động hóa trong thương mại điện tử cũng đã phản hồi vào trọng tâm của khách hàng và đánh vào nhu cầu hiệu quả, trực tiếp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đối với nhiều khách hàng, chờ đợi là một trong những việc họ không thích nhất khi mua sắm trực tuyến, đó là lý do tại sao tự động hóa có thể tạo ra tác động đến thương mại điện tử bằng cách tăng tốc các quá trình từ đầu đến cuối. Xử lý thanh toán, chăm sóc khách hàng, ERP và quản trị logistics cho tất cả các lợi ích từ cải tiến chất lượng, tốc độ và quản lý dữ liệu tốt hơn với RPA.
Nhưng ngoài việc tăng tốc độ dịch vụ, tự động hóa cũng cải thiện kinh nghiệm của khách hàng bằng việc cải thiện quản lý cổ phiếu với dữ liệu thời gian thực tế. Bạn có thể đọc cụ thể hơn về RPA trong việc chăm sóc khách hàng ở đây.
2. Dữ liệu thời gian thực được cung cấp bởi tự động hóa giúp cải thiện quản lý cổ phiếu và các vấn đề liên quan đến cổ phiếu
Có Robot cập nhật dữ liệu thời gian thực về mức cổ phiếu không chỉ có lợi cho khách hàng, mà còn làm tăng hiệu quả hoạt động và giải phóng nguồn lực nhân lực từ công việc thường nhật.
Ví dụ, chúng tôi đã từng làm một dự án tự động hóa cho một chuỗi quần áo toàn cầu có chi nhánh tại Chile. Trong quá trình tự động hóa, robot đã cập nhật các dữ liệu SKU (Stock Keeping Unit) mỗi ngày dựa trên danh mục web của chi nhánh châu Âu. Xử lý tất cả dữ liệu theo cách thủ công sẽ mất 100 giờ, nhưng với robot thì chỉ mất từ 4 – 6 giờ, có thể thấy tự động hóa đã giúp tối ưu gấp 20 lần. Qúa trình này không thể thực hiện thủ công hàng ngày. Bên cạnh việc tăng tốc quá trình, việc tự động hóa tăng khả năng tiêu chuẩn hóa và khả năng truy xuất nguồn gốc lên 100%. Đó cũng là một công cụ thiết yếu cho BI. Tổng cộng 45,000 SKUs và 160,000 ảnh đã được thu thập. Đây là một bước tiến lớn cho việc quản lý thương mại điện tử của các công ty.
Tự động hóa có thể được sử dụng để thông báo khi các SKU sắp hoàn thành hoặc dự đoán khi nào sản phẩm sẽ hết hàng dựa trên lịch sử bán hàng. Ví dụ: chúng tôi đã thực hiện một quá trình tự động hóa khác cho một công ty bán lẻ cho quá trình restock của họ. Mục đích của quy trình là xác định ma trận thay thế cho từng SKU được chỉ định cho các chi nhánh khác nhau do công ty cung cấp. Thuật toán bổ sung được triển khai để thu thập thông tin về doanh số bán hàng lịch sử và lượng sản phẩm còn tồn kho và xử lý thông tin này, giúp xác định lượng sản phẩm phải được bổ sung trong mỗi cửa hàng. Thông tin về việc thay thế được gửi qua email đến người Brand Manager và những người có liên quan.
Tự động hóa giúp tăng quá trình này lên nhanh hơn 25 lần, từ 23 giờ xuống thành chưa đến một giờ. Quá trình này cũng đã trở nên chuẩn hóa hơn và cải thiện các báo cáo trên KPIs và phân phối kết quả. Tự động hóa cũng giúp tránh việc hết hàng khiến khách hàng không hài lòng.
3. Tự động hóa tăng hiệu quả hoạt động và năng suất
Như đã nói ở trên, tự động hóa cải thiện hiệu quả bằng cách loại bỏ các công việc thủ công. Nói cách khác, tự động hóa không những tiết kiệm thời gian mà còn giúp tăng tốc thông suất, robot có thể làm việc nhanh hơn con người, và trên hết, họ làm việc đúng thứ tự. Ví dụ: Tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian của nhân viên từ đơn hàng, hàng bị hoàn và xử lý hóa đơn, quản lý kho dự trữ, chiến dịch quảng cáo và nhiều hơn nữa.
Tương tự, việc sử dụng robot trong bán lẻ cho phép hoàn thành các nhiệm vụ mới hoặc làm một số công việc cụ thể thường xuyên hơn, điều này không thể xảy ra với công việc thủ công khi những phần việc đó quá nhiều. Như trong trường hợp khách hàng được mô tả ở trên, cập nhật các SKU hàng ngày với con người gần như là không thể. Sử dụng tự động hóa cũng giữ guồng công việc được thực hiện 24/7, ngay cả khi nhân viên bị ốm hoặc cần ưu tiên các nhiệm vụ khác.
4. Tự động hóa quy trình giúp giảm chi phí
Tự động hóa quy trình giúp giảm chi phí trong toàn chuỗi giá trị ngành bán lẻ – từ việc mua sắm và quản lý hàng tồn kho, đến bán hàng và phân phối. Khi tự động hóa phụ trách các thao tác lặp lại, chi phí lao động được giảm đi đáng kể. Khi đó thời gian của nhân viên có thể được dành cho các công việc hay tác vụ chuyên môn và quan trọng hơn, đồng thời cải thiện sự hài lòng khi làm việc của nhân viên.
Tự động hóa có thể làm nhiều việc hơn với kết quả tốt hơn và tiêu tốn ít nguồn lực hơn, từ đó giảm chi phí vận hành. Và tỉ lệ sử dụng tự động hóa của doanh nghiệp của bạn càng cao, chi phí càng được tiết kiệm hơn.
5. Tăng doanh số với cách phân tích bán hàng tốt hơn, chương trình khuyến mại và quy hoạch nhu cầu
Tự động hóa trong bán lẻ cũng cải thiện doanh số theo nhiều cách. Các quy trình bán hàng có thể được nâng cao với tự động hóa trong lịch sử giao dịch, đơn hàng mới, xác nhận đơn hàng hoặc thay đổi theo đơn đặt hàng. Nó cũng cải thiện tầm nhìn thành báo cáo bán hàng và các chỉ số. Robot có thể xử lý và phân tích số lượng lớn dữ liệu bán hàng mỗi ngày, điều này sẽ tiêu tốn một nguồn nhân lực lớn để có thể thực hiện nhanh như robot. Với RPA, doanh nghiệp của bạn có thể nhận được thông tin chi tiết về thời gian thực, giúp bạn phân tích tốt hơn để tối ưu hóa cơ hội bán hàng.
Tự động hóa có thể được sử dụng trong marketing và quản lý các chương trình khuyến mại bán hàng. Chúng tôi đã thực hiện một dự án tự động hóa cho khách hàng của chúng tôi ở Chile để quản lý các chương trình khuyến mãi của họ. Trong quá trình tự động, Robot đánh giá các sản phẩm định kỳ dựa trên một số tiêu chí, nó đề xuất các phương án khuyến mại để tăng doanh số và xoay vòng cổ phiếu. Trước khi tự động hóa, quá trình này được thực hiện thủ công hai lần mỗi tuần, và mất khoảng 100 giờ trong thời gian làm việc của nhân viên. Bây giờ, Robot thực hiện quy trình này mỗi ngày, và chỉ mất khoảng 2 – 3 giờ, hiệu quả hơn 33 lần. Robot tạo ra các ưu đãi với cổ phiếu, ngày hết hạn hoặc các trường khác. Ngoài ra, robot cũng cập nhật giá trong cơ sở dữ liệu và ERP, và tính toán và thu thập số liệu thống kê bán hàng.
Trong việc quản lý hàng tồn kho, tự động hóa có thể được sử dụng để tự động mua hàng, hay gửi cảnh báo khi cổ phiếu xuống thấp hoặc khi có những thay đổi về nhu cầu sản phẩm. Cách tự động hóa dữ liệu sản phẩm này rất có ích đối với các thương hiệu trong việc phát triển kinh doanh của họ. Nó giúp phát hiện các sản phẩm bán chạy nhất và các cơ hội thu nhập tốt nhất. Tối ưu hóa doanh số sản phẩm là một lợi ích khổng lồ cho hầu hết các công ty bán lẻ.
Để nhắc lại, đây là một số trường hợp sử dụng hàng đầu cho tự động hóa bán lẻ:
- Quản lý hàng tồn kho, cung cấp hàng tồn kho
- Quy hoạch cung ứng
- Cập nhật danh mục sản phẩm bằng dữ liệu thời gian thực
- Các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng, như xử lý các sản phẩm v. v
- Quy trình bán hàng và phân tích doanh số
- Dự báo trước
Tóm lại, không có lý do gì để các nhà bán lẻ không lựa chọn sử dụng tự động hóa. Bởi nó cải thiện gần như tất cả các phần của ngành cỗng nghiệp bán lẻ như: tự động hóa quy trình làm tăng hiệu quả hoạt động trong khi cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng tốc dịch vụ. Nó còn có thể thích ứng nhanh chóng để liên tục thay đổi theo nhu cầu của khách hàng, giảm chi phí và các nguồn lực đồng thời vẫn có thể ưu tiên dịch vụ cho các khách hàng.
Bạn có thể đọc thêm về tự động hóa trong ngành bán lẻ tại đây.
Tác giả: Paiju Koivula
Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi
Bạn muốn biết tự động hóa thông minh có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Hãy cho chúng tôi biết về nhu cầu tự động hóa của bạn và hãy cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp cho công ty của bạn.
