CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG | BẤT ĐỘNG SẢN
Robot giúp Hoas tiết kiệm một nửa thời gian đăng ký tìm nơi ở
Chia sẻ:
Khoảng thời gian từ tháng 7 đến tháng 9 hàng năm là mùa cao điểm bận rộn của tổ chức Quản lý nhà ở sinh viên tại Hoas. Họ có thể nhận được gần 1000 đơn đăng ký vào ngày cao điểm nhất. Với sự hỗ trợ của Eera, Hoas đã sử dụng một robot phần mềm để xử lý trước các đơn đăng ký. Robot đã giúp giảm đáng kể thời gian làm việc và đẩy nhanh tốc độ xử lý đơn đăng ký.
Số lượng đơn đăng ký nhà ở cho sinh viên tại khu vực trung tâm thành phố Helsinki tăng lên hàng năm. và việc đợi chờ mòn mỏi những tờ đơn tới khi chúng được xử lý gây ra sự căng thẳng và lưỡng lự cho sinh viên vì họ gặp khó khăn trong chuyện nhà cửa.
Từ 2017, hợp tác cùng với Sisua Digital (tiền thân là Eera), Hoas đã tối ưu các phần mềm robot để cải thiện việc chăm sóc khách hàng và quản lý các mùa cao điểm bằng cách giao việc xử lý các đơn đăng kí cho chúng.
Từ tháng 7 đến tháng 10, robot đã xử lý được hơn 8.400 đơn đăng kí. Giám đốc quan hệ khách hang – Riitta Pulkka cho biết them về khởi nguồn hành trình robot tự động hóa của mình vào năm 2017: “Robot xử lý đống dữ liệu đó khoảng 400 giờ, trong khi bình thường Hoas phải dành gần gấp đôi thời gian cho lượng công việc tương đương (700 tiếng)”.
Robot đã đảm nhận 100% việc tiền xử lý đơn đăng ký. Lấy ví dụ việc robot kiểm tra thông tin tín dụng của người đăng kí để xem họ có đang đăng kí tại nơi nào khác hay chưa ; hay họ đang sử dụng dịch vụ của Hoas. Điều này tiết kiệm được khoảng 2 phút của nhân viên chăm sóc khách hàng cho mỗi một đơn đăng kí. Nhờ có phần mềm robot, khách hang của Hoas nhận được thông tin nhanh hơn về việc đơn đăng kí của họ hay liệu tờ đơn đó đang trong hàng chờ được cấp nhà.
Robot xem qua danh sách đơn đăng kí bốn lần một ngày: hai lần vào ban đêm, một lần vào buổi sáng và một lần vào ban ngày. Khi quá trình xử lý trước được thực hiện vào ban đêm, các nhân viên chăm sóc khách hang sẽ có thể tiếp tục việc xử lý hồ sơ ngay từ buổi sáng.
Trải nghiệm trong lĩnh vực phần mềm robot của Hoas rất tuyệt vời. Từ năm 2018 đến năm 2021, họ đã mở rộng quy mô của phần mềm robot bên cạnh việc xử lý đơn đăng kí sang quản lý tài chính và tự động hóa việc liên lạc với cư dân.
Thành tựu đạt được
Lợi ích của tự động hóa
- Thời gian xử lý đơn đã giảm một nửa
- Giảm bớt công việc thủ công
- Giải phóng thời gian của nhân viên cho những công việc có ý nghĩa hơn
- Giải quyết trong thời gian cao điểm, giúp sinh viên nhận nhà nhanh hơn
Thông tin về công ty
Hoas
Hoas là một tổ chức nhà ở sinh viên được thành lập vào năm 1969, cung cấp cho sinh viên dịch vụ thuê nhà ở gần nơi học tập của họ. Hoas có hơn 10.000 căn hộ ở Helsinki, Espoo, Vantaa và Kauniainen. Các hội sinh viên của Đại học Helsinki và Đại học Aalto, cũng như 10 hội sinh viên khác và hội sinh viên của các trường bách khoa cũng tham gia vào các hoạt động của quỹ.
Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi
Bạn muốn biết tự động hóa thông minh có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Hãy cho chúng tôi biết về nhu cầu tự động hóa của bạn và hãy cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp cho công ty của bạn.
