ASIAKASTARINA | KAUPAN ALA

Tekoälyä hyödyntävä automaatio tehostaa asiakastietojen päivittämistä Starkilla

Kirjoittaja

PAIJU KOIVULA

Jaa:

Asiakastietojen päivittämiseen menee arvokasta työaikaa monelta organisaatiolta. Kehitimme asiakkaallemme Starkille tämän prosessin automatisoimiseksi modernin ratkaisun, jossa hyödynnetään Azure ML-, UiPath- ja Power Apps -teknologioita. Tämä älykäs automaatio säästää työaikaa ja tehostaa strukturoimattoman datan käsittelyä. Koneoppimismallin kehittyessä sitä voidaan myös hyödyntää muissa vastaavanlaisissa prosesseissa.

Sisua Digital on ollut Starkin automaatiokumppani vuodesta 2021 lähtien ja automaatioita on rakennettu yhteisvoimin jo useampia. Automaatiot tehostavat muun muassa Starkin asiakaspalvelua sekä taloushallinnon prosesseja. Aiempien automaatioiden lisäksi Starkille on kehitetty nyt uusi innovatiivinen automaatio, jossa hyödynnetään Azuren koneoppimismallia, Microsoftin Power Apps:ia sekä olemassa olevaa UiPath-automaatiota.

”Stark vastaanottaa asiakkailtaan vuosittain tuhansia asiakastietojen muutosilmoituksia mm. verkkolaskutustietojen päivityksiä sähköpostitse. Tietojen päivittäminen manuaalisesti on hidasta, joten prosessia haluttiin tehostaa automatisoimalla sitä”, kertoo Kirsi Peltola, Starkin Assistant Controller.

Uusi tekoälyä hyödyntävä automaatio rakennettiin olemassa olevaan UiPath-automaatioon, jolla asiakkuuden luonti on jo automatisoitu. Sen pohjalle tehtiin laajennus, joka poimii päivitystietoja sähköpostiviesteistä, jotka saapuvat vaihtelevassa muodoissa. Automaatiota varten suunniteltiin koneoppimismalli, joka vähitellen oppii keräämään tiedot paremmin. Asiakkailta tulevat vapaamuotoiset viestit ovat haastavia ja oli alusta asti selvää, että malli ei tule löytämään heti kaikkia tietoja. Sitä varten tarvittiin käyttöliittymä, jossa käyttäjä pystyy tarkastamaan, että tiedot ovat oikein. Tähän käytettiin Microsoftin Power Appsia.

Käytännössä automaatio toimii niin, että UiPathilla rakennettu automaatio lukee sähköpostit ja syöttää ne Azuren koneoppimismallille, joka tuottaa tulokset Power Apps:iin tarkastettavaksi. Siellä työntekijä tarkastaa ja korjaa mahdolliset virheet tai täydentää tietoja, jos koneoppimismalli ei löytänyt kaikkia. Power Apps lähettää sen jälkeen robotille muutostiedot työjonoon, josta robotti käy päivittämässä tiedot yrityksen ERP-järjestelmään.

”Automaatio tehostaa asiakastietojen päivitystä ja tuo aikasäästöä, jota voidaan käyttää muuhun kannattavampaan tekemiseen”, tiivistää Mika Kauppi, Starkin Head of Credit Management.

Tämä automaatio säästää työaikaa ja tehostaa asiakastietojen päivitysprosessia sekä luo mahdollisuuksia käyttää koneoppimismallia toisiin vastaaviin ratkaisuihin.

Voit lukea lisää siitä, miten automaatio tehostaa Starkin taloushallinnon ja asiakaspalvelutiimien toimintaa täältä.

Haluatko nähdä miten automaatio käytännössä toimii? Katso demo vastaavanlaisesta ratkaisusta

Mitä saavutettiin

Automaation hyödyt

Tietoa yrityksestä

Stark

Stark on kotimainen rakennustarvikealan yritys. Starkin verkkokauppa ja 27 myymälää palvelee rakentamisen ammattilaisia, korjausrakentajia sekä remontoijia ympäri Suomen. Yritys on ollut toiminnassa yli 150 vuotta sekä työllistää noin 1100 henkilöä. Stark on osa Stark Groupia, joka on Pohjois-Euroopan suurin rakennustarvikealan yritys.

Kiinnostuitko automaation mahdollisuuksista? Varaa maksuton teams -palaveri kanssamme

Haluaisitko keskustella asiantuntijoidemme kanssa siitä, mitä automaatiomahdollisuuksia yrityksessänne on tai miten automaatiotuotannon ylläpitoa voitaisiin kehittää?