Bài báo | 24.3.2021
CEO Sisua - công ty giải pháp RPA: ‘Doanh nghiệp Việt Nam đang bắt đầu tuyển dụng robot’
Chia sẻ:
Công nghệ RPA (Tự động hoá quy trình bằng robot) giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm sai sót trong hoạt động. Sisua Digital, công ty dịch vụ công nghệ nguồn gốc Phần Lan, đang trên đà trở thành người dẫn đầu thị trường tăng trưởng về giải pháp phần mềm tự động hoá tại Việt Nam.
Theo dự báo của Grand View Research, quy mô thị trường RPA (Robotic Process Automation) ước tính đạt 25,56 tỷ USD vào năm 2027, mở rộng với tốc độ tăng trưởng hàng kép (CAGR) là 40,6% trong giai đoạn dự báo. Ông Tomi Torri, CEO công ty dịch vụ công nghệ Sisua Digital Global (Phần Lan) chia sẻ về giải pháp RPA và tiềm năng phát triển công nghệ này tại Việt Nam.
- RPA là gì, thưa ông?
– RPA là một công nghệ mới, để triển khai tự động hoá vào quy trình kinh doanh. Giải pháp này hiểu đơn giản là cung cấp một phần mềm robot bắt chước hành động của con người, đóng vai trò như một trợ lý ảo, xử lý các công việc hàng ngày cho doanh nghiệp.
- Công nghệ này cần thiết cho doanh nghiệp như thế nào?
– Công nghệ này đem đến cho khách hàng cơ hội để quản trị chất lượng dịch vụ tốt nhất. Cụ thể, robot luôn được giám sát tiến độ công việc thông qua các báo cáo chi tiết mà hệ thống quản lý robot tập trung ghi nhận. Ban quản trị có thể truy cập trực tiếp hoặc nhận email từ robot, qua đó đánh giá được tốc độ và tính chính xác của quy trình tự động đang thực hiện.
Từ những năm 90, chúng tôi là một công ty tư vấn kinh doanh ở Phần Lan, với công việc hàng ngày là xử lý, giải quyết các bài toán của doanh nghiệp, giúp nâng cao chất lượng hoạt động của họ. Từ đó, chúng tôi đã khám phá ra RPA chính là giải pháp có thể đáp ứng gần như toàn diện nhu cầu khách hàng. Bài toán cốt lõi của RPA là tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Hướng tiếp cận này đã giúp chúng tôi làm việc với hàng trăm công ty trong nhiều lĩnh vực như tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ, bất động sản, logistics… Từ một trong những doanh nghiệp đầu tiên về công nghệ RPA tại Phần Lan, Sisua đã vươn ra toàn cầu, cung cấp dịch vụ tại 3 châu lục. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ, từ lập kế hoạch, xây dựng quy trình, thí điểm rồi đến triển khai RPA.
- Câu chuyện của Sisua tại Việt Nam thì sao?
– Năm 2018, Sisua Digital bắt đầu hoạt động ở Việt Nam. Chúng tôi nhận thấy ngày càng nhiều tổ chức địa phương quan tâm đến việc tuyển dụng robot. Chúng tôi mong muốn thành lập công ty Sisua tại Việt Nam với đội ngũ nhân sự bản địa được đào tạo chất lượng chuyên môn cao, từ đó, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng giá cả hợp lý. Chúng tôi đặt niềm tin vào năng lực của con người Việt Nam và cũng tin rằng, một công ty bản địa với mạng lưới rộng lớn và kinh nghiệm toàn cầu sẽ mang lại lợi ích đáng kể cho khách hàng, từ chất lượng dịch vụ, đến chi phí.
Dịch vụ RPA yêu cầu sự am hiểu toàn diện cả về công nghệ lẫn kiến thức lĩnh vực kinh doanh. Để giúp doanh nghiệp chuyển đổi sang tự động hoá bằng robot, đơn vị thực hiện phải hiểu khó khăn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp. Do vậy, Sisua không thuần tuý là công ty công nghệ mà chúng tôi mang đến nhiều hơn thế. Tại Sisua, chúng tôi sẽ đặt rất nhiều câu hỏi, chúng tôi tư vấn, thách thức giới hạn tư duy và lắng nghe khách hàng, để từ đó tìm ra giải pháp phù hợp nhất, giải quyết các vấn đề mà khách hàng vướng phải.
- Điều gì khiến ông khẳng định giải pháp của mình giúp ích các doanh nghiệp?
– Khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng, Sisua đặt ra các tiêu chí KPI để đánh giá tính hiệu quả của sự tự động hoá, bao gồm vấn đề về thời gian, chi phí kinh doanh tiết giảm nếu áp dụng robot vào quy trình sản xuất, sau đó đưa ra phần lợi ích mà công nghệ mang đến cho bài toán kinh doanh của khách hàng.
Điều quan trọng của thang điểm KPI không phải đo lường về công nghệ mà là hiệu quả trong kinh doanh. Chúng ta đang nói đến việc tiết kiệm tiền và thời gian.
Ví dụ như dự án cho đơn vị cung cấp nhà ở cho sinh viên tại Phần Lan, họ muốn xây dựng quy trình tự động hoá vốn đã bị thất bại trong nhiều năm. Thời điểm đấy, một sinh viên phải chờ đợi 6-7 tuần để đơn đề nghị cấp nhà được xử lý. Chúng tôi đã giúp họ rút ngắn còn khoảng 2 tuần để khách hàng được nhận nhà. Ngoài thời gian được tiết giảm, các vấn đề khác như chi phí vận hành, chất lượng dịch vụ, lỗi sai sót trong quy trình cũng cải thiện đáng kể.
- Sisua cạnh tranh với các đối thủ khác tại Việt Nam bằng cách nào?
– Nếu nói về đối thủ, tôi nghĩ có nhiều cách tiếp cận. Họ có thể là những doanh nghiệp quốc tế tương tự Sisua ở thị trường Việt Nam, cũng có thể là những doanh nghiệp địa phương.
Với đối thủ đến từ những thương hiệu toàn cầu như KPMG, Deloitte… chúng tôi đánh giá họ mạnh về dịch vụ nhưng đi kèm với điều này là chi phí lớn. Trong khi đó, Sisua tin rằng bản thân có ưu thế hơn nhờ vào chất lượng tương đương với giá cả hợp lý.
Với các công ty địa phương, tôi nghĩ họ có thể chia thành hai nhóm. Thứ nhất là những công ty IT nhỏ, có thể đáp ứng các yêu cầu về kỹ thuật nhưng lại thiếu kỹ năng giải quyết các vấn đề kinh doanh cho doanh nghiệp.
Thứ hai là những công ty lớn, lâu năm luôn muốn làm việc với những khách hàng tương xứng, tức những công ty có giá trị hàng trăm triệu USD. Doanh nghiệp lớn thường không muốn đối diện với những rủi ro như phải thay đổi quy trình làm việc khi áp dụng RPA. Do vậy, thách thức trên có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ với chính khách hàng. Sisua không lo ngại điều này vì chúng tôi đã trải qua nhiều bài học thực tiễn, có kinh nghiệm triển khai trên toàn cầu.
Đặc biệt, Sisua hiện là đối tác vàng của UiPath, nhà cung cấp công nghệ RPA hàng đầu hiện nay. Tại Việt Nam, chỉ có một vài công ty có chứng nhận đối tác vàng này.
- Tham vọng của ông tại thị trường Việt Nam là gì?
– Tương tự những vùng khác mà chúng tôi cung cấp dịch vụ, Sisua muốn phục vụ khách hàng ở nhiều lĩnh vực, cùng nhau thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài.
Chúng tôi đặt mục tiêu trở thành người dẫn đầu tại thị trường Việt Nam. Sisua cũng muốn biến công ty tại Việt Nam trở thành trung tâm cung cấp dịch vụ toàn cầu cho những khách hàng ở các quốc gia khác mà chúng tôi đang có. Chúng tôi sẽ xây dựng và phát triển trung tâm này trong thời gian tới.
Tomi Torri, CEO Sisua Digital Global