Case Elenia

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Promoviendo la digitalización a través de la robótica desde 2016

Sisua Digital ha sido el socio de digitalización de Elenia desde 2016. El objetivo de la cooperación continua ha sido desarrollar y digitalizar los servicios de Elenia y los procesos del mercado eléctrico. Durante la cooperación, se han automatizado más de 30 subprocesos y se han capacitado recursos internos de RPA para Elenia.

La cooperación entre Sisua Digital y Elenia comenzó a principios de 2016 con Elenia Palvelut Oy en un proyecto de automatización, que inicialmente utilizó la automatización de escritorio en el proyecto de implementación de dos sistemas clave, donde los datos se transfirieron del antiguo sistema basado en SAP a los nuevos sistemas. Durante el estudio de viabilidad en profundidad, los beneficios de RPA se identificaron rápidamente y el proyecto se amplió para cubrir 3 procesos piloto para mejorar la productividad, la calidad del proceso y el tiempo de entrega. El trabajo ya se implementó en esta etapa con la herramienta UiPath entre las primeras en Finlandia. Con el proyecto piloto, se descubrió que la robótica de software se puede utilizar para obtener resultados visibles rápidamente.

 

Como resultado del primer proyecto piloto, uno de los procesos se llevó a producción controlada. Sisua Digital (entonces Eera) proporcionó a Elenia un recurso de desarrollador de RPA para el trabajo adicional y el mantenimiento de la producción. Esto condujo a la robotización de ocho nuevos procesos, todos los cuales se pusieron en producción con éxito. El robot de Elenia se llamaba más familiarmente Patrik, según el orgullo de Tampere, Patrik Laine.

Se inició el escalado de la robotización y juntos comenzamos a desarrollar la experiencia en robótica interna de Elenia

Elenia quería comenzar a escalar la producción de RPA después de los exitosos proyectos de automatización. Después de las primeras escalas en 2018, Elenia decidió invertir en operaciones internas de RPA capacitando a su propio desarrollador de RPA con el apoyo de Sisua. El programa de robótica de software a gran escala había planteado la necesidad de capacitar a un recurso interno para el mantenimiento de la producción de RPA y las nuevas automatizaciones. En esta etapa, se identificaron 3 casos más de automatización y se deseaba desarrollarlos. Sisua Digital y Elenia acordaron capacitar a un nuevo miembro del equipo y comenzó la cooperación con la especialista en aplicaciones de Elenia, Suvi Laitinen.

 

Como resultado del proyecto, se automatizaron tres procesos, se capacitó a un desarrollador interno de RPA y también se construyó una solución de base de datos interna para almacenar datos de registro de robótica para Elenia. El entorno de producción actual todavía gira en torno a esta solución. Durante 2019, el desarrollador interno de Elenia continuó ampliando su RPA, duplicando la cantidad de procesos que se ejecutan en producción para cubrir 30 automatizaciones diferentes. Las robotizaciones llevadas a cabo hasta ahora han afectado a varias de las distintas funciones comerciales de Elenia – incluidos el servicio al cliente, los servicios de construcción y proyectos, los servicios de ventas y energía, la gestión de facturación y cobros, los proyectos de innovación, los departamentos de TI y finanzas, se han beneficiado de las automatizaciones de procesos.

 

Además de mantener los procesos en curso, la línea de desarrollo incluye la creación de una automatización de pruebas utilizando la tecnología RobotFramework. La principal herramienta en sus operaciones de RPA sigue siendo UiPath.

Como próximo paso para escalar sus operaciones de robótica, Elenia quiere capacitar a expertos en RPA en diferentes unidades de negocio formando un "equipo de granja de robótica" interno

Este año, Sisua Digital ayudará a Elenia a escalar aún más su experiencia en RPA mediante la organización de una capacitación para Citizen Developer, donde representantes de las distintas unidades comerciales de Elenia recibirán capacitación básica en robótica de software. El propósito del mejor conocido como “equipo de granja de robótica” en Elenia es promover la digitalización de servicios y procesos y desarrollar operaciones internas.

 

La primavera pasada, Elenia señaló que la escalabilidad del desarrollo actual mejoraría si los desarrolladores de RPA de diferentes departamentos estuvieran capacitados para automatizar los pequeños procesos de su equipo y aumentar el conocimiento de RPA dentro de la organización. Sisua Digital organizará una sesión de formación para el personal de Elenia en el otoño de 2020. La selección de participantes tuvo lugar a principios del verano de 2020, cuando 20 participantes de diferentes áreas de negocio fueron seleccionados para el programa.

“La cooperación con Sisua Digital ha sido fluida y hemos recibido el apoyo de Sisua para optimizar nuestros procesos y reducir el trabajo manual en toda nuestra organización. Sisua Digital también ha ayudado a incrementar la experiencia en robótica de software interna de Elenia ”, resume Suvi Laitinen.

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ELENIA

El Grupo Elenia está formado por Elenia Oy, que brinda diversos servicios en el sector energético, y Elenia Verkko Oyj, que brinda servicios de red eléctrica. Elenia es la segunda empresa de redes eléctricas más grande de Finlandia y atiende a 430.000 clientes. A través de las empresas de sus clientes, Elenia sirve a más de un millón de clientes de energía en Finlandia. El objetivo más importante de las operaciones de Elenia es la experiencia exitosa del cliente, que la empresa pretende asegurar invirtiendo en calidad y eficiencia por lista. La misión de Elenia es ser el proveedor de servicios más profesional y competente del sector energético. La compañía también es pionera en reformar el mercado de la electricidad al habilitar nuevas tecnologías y soluciones de servicios como parte de la revolución energética.

Beneficios de las automatizaciones en Elenia:

  • Se ha eliminado el trabajo de rutina manual y aburrido de los empleados de Elenia
  • Los empleados tienen más tiempo para trabajo significativo
  • Se elimina varios días al mes del trabajo de rutina
  • Las prácticas y la información se han armonizado y unificado

Autoras:

Paiju Koivula & Aleksi Hentunen