CASO DE ÉXITO | SECTOR ENERGÉTICO
Promoviendo la digitalización a través de RPA
Autoras
PAIJU KOIVULA & ALEKSI HENTUNEN
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Sisua Digital ha sido el socio de digitalización de Elenia desde 2016. El objetivo de la cooperación continua ha sido desarrollar y digitalizar los servicios de Elenia y los procesos del mercado eléctrico. Durante la cooperación, se han automatizado más de 100 procesos y se han capacitado recursos internos de RPA para Elenia.
La cooperación entre Sisua Digital y Elenia comenzó a principios de 2016 en un proyecto de automatización, que inicialmente utilizó la automatización de escritorio en el proyecto de implementación de dos sistemas clave, donde los datos se transfirieron del antiguo sistema basado en SAP a los nuevos sistemas. Durante el estudio de viabilidad en profundidad, los beneficios de RPA se identificaron rápidamente y el proyecto se amplió para cubrir 3 procesos piloto para mejorar la productividad, la calidad del proceso y el tiempo de entrega. El trabajo ya se implementó en esta etapa con la herramienta UiPath entre las primeras en Finlandia. Con el proyecto piloto, se descubrió que la robótica de software se puede utilizar para obtener resultados visibles rápidamente.
Como resultado del primer proyecto piloto, uno de los procesos se llevó a producción controlada. Sisua Digital (entonces Eera) proporcionó a Elenia un recurso de desarrollador de RPA para el trabajo adicional y el mantenimiento de la producción. Esto condujo a la robotización de ocho nuevos procesos, todos los cuales se pusieron en producción con éxito. El robot de Elenia se llamaba más familiarmente Patrik, según el orgullo de Tampere, Patrik Laine.
Se inició el escalado de la robotización y juntos comenzamos a desarrollar la experiencia en robótica interna de Elenia
Elenia quería comenzar a escalar la producción de RPA después de los exitosos proyectos de automatización. Después de las primeras escalas en 2018, Elenia decidió invertir en operaciones internas de RPA capacitando a su propio desarrollador de RPA con el apoyo de Sisua. El programa de robótica de software a gran escala había planteado la necesidad de capacitar a un recurso interno para el mantenimiento de la producción de RPA y las nuevas automatizaciones. En esta etapa, se identificaron 3 casos más de automatización y se deseaba desarrollarlos. Sisua Digital y Elenia acordaron capacitar a un nuevo miembro del equipo y comenzó la cooperación con la especialista en aplicaciones de Elenia, Suvi Laitinen.
Como resultado del proyecto, se automatizaron tres procesos, se capacitó a un desarrollador interno de RPA y también se construyó una solución de base de datos interna para almacenar datos de registro de robótica para Elenia. El entorno de producción actual todavía gira en torno a esta solución. Durante 2019, el desarrollador interno de Elenia continuó ampliando su RPA, duplicando la cantidad de procesos que se ejecutan en producción para cubrir 30 automatizaciones diferentes. Las robotizaciones llevadas a cabo hasta ahora han afectado a varias de las distintas funciones comerciales de Elenia – incluidos el servicio al cliente, los servicios de construcción y proyectos, los servicios de ventas y energía, la gestión de facturación y cobros, los proyectos de innovación, los departamentos de TI y finanzas, se han beneficiado de las automatizaciones de procesos.
Además de mantener los procesos en curso, la línea de desarrollo incluye la creación de una automatización de pruebas utilizando la tecnología RobotFramework. La principal herramienta en sus operaciones de RPA sigue siendo UiPath.
Para ampliar la automatización, Elenia ofrece entrenamiento de Citizen Development a empleados en diferentes unidades de negocio
En 2020, Elenia deseaba ampliar aún más su experiencia en automatización organizando un programa de capacitación para Citizen Developers con Sisua Digital. En este programa, representantes de diferentes unidades de negocio de Elenia reciben formación en automatización. El propósito del conocido equipo “Robotics Farm” en Elenia es promover la digitalización de servicios y procesos y desarrollar operaciones internas.
La razón de los entrenamientos fue que Elenia encontró que la escalabilidad del desarrollo actual mejoraría si se capacitaba a empleados de diferentes departamentos para automatizar pequeños procesos dentro de sus equipos y aumentar la conciencia sobre la RPA dentro de la organización. Sisua Digital proporcionó el primer entrenamiento para el personal de Elenia en otoño de 2020, cuando se seleccionaron 20 participantes de diferentes unidades de negocio para el programa. En 2023, Elenia organizó el segundo entrenamiento de Desarrollo Ciudadano, que también contó con la participación de 20 personas.
Watch the video above to see how Elenia is using Citizen Development to scale automation. We have already delivered two training programmes for Elenia since 2020.
La meta de Elenia es involucrar a empleados de tantas unidades de negocio diferentes como sea posible, para asegurar que el conocimiento se difunda ampliamente. Esto ha sido un éxito, ya que los entrenamientos han tenido participantes de casi diez equipos diferentes. En total, Elenia ha capacitado a unos 40 empleados, de los cuales 11 tienen licencias de desarrollador.
Los participantes en los entrenamientos se dividen en dos grupos: agentes y constructores. Los agentes se capacitan para comprender la robótica, sus aplicaciones y la documentación y especificación de procesos. Por otro lado, a los constructores se les enseña cómo utilizar la tecnología, construir un robot y desarrollar las mejores prácticas. Sisua es responsable de capacitar a los constructores.
El propósito de esta división es proporcionar servicios de capacitación más diversos. No todos tienen las habilidades técnicas o el deseo de aprender la tecnología, pero aún quieren contribuir al desarrollo de su equipo. Con esta división, los agentes y los constructores se complementan entre sí. Cuando los agentes difunden conciencia y tienen habilidades en la documentación y definición de procesos, los constructores pueden centrarse únicamente en el desarrollo. De esta manera, se apoyan mutuamente en su trabajo, y todos tienen la oportunidad de aprender y tener un impacto.
Como resultado de los programas de capacitación de Elenia, sus desarrolladores ciudadanos han implementado más de 50 automatizaciones y ahorrado un total de 7,225 horas de trabajo.
La cooperación que ha durado varios años ha ido bien y se ha expandido con el tiempo
Sisua ha apoyado a Elenia en diferentes etapas del viaje de automatización: al principio, en encontrar y construir sitios de automatización, después de lo cual la cooperación se ha moldeado y expandido. Durante la próspera y duradera colaboración, se han implementado más de 100 automatizaciones y actualmente Elenia utiliza más de 5 robots.
“La cooperación con Sisua Digital ha sido fluida y hemos recibido el apoyo de Sisua para optimizar nuestros procesos y reducir el trabajo manual en toda nuestra organización. Sisua Digital también ha ayudado a incrementar la experiencia en robótica de software interna de Elenia”, resume Suvi Laitinen.
Lo que logramos
Beneficios de la Automatización
- Se ha eliminado el trabajo de rutina manual y aburrido de los empleados de Elenia
- Los empleados tienen más tiempo para trabajo significativo
- Se elimina varios días al mes del trabajo de rutina
- Las prácticas y la información se han armonizado y unificado
Sobre la empresa
Elenia
El Grupo Elenia está formado por Elenia Oy, que brinda diversos servicios en el sector energético, y Elenia Verkko Oyj, que brinda servicios de red eléctrica. Elenia es la segunda empresa de redes eléctricas más grande de Finlandia y atiende a 430.000 clientes. A través de las empresas de sus clientes, Elenia sirve a más de un millón de clientes de energía en Finlandia. La compañía también es pionera en reformar el mercado de la electricidad al habilitar nuevas tecnologías y soluciones de servicios como parte de la revolución energética.
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