CASO DE ÉXITO | SECTOR BANCARIO
POP Bank desarrolla sus servicios digitales con RPA
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POP Bank ha estado utilizando robótica digital desde 2017 para desarrollar su servicio al cliente, mejorar la calidad de los procesos y optimizar sus operaciones de back-office. Sisua Digital ha sido el socio de automatización de POP Bank desde las primeras iniciativas.
El grupo bancario finlandés POP ha estado utilizando la automatización robótica de procesos (RPA) durante varios años para optimizar sus operaciones. El grupo bancario tiene en producción decenas de robots digitales, que agilizan los procesos internos y externos del banco. Los bancos suelen tener procesos de gran volumen que requieren precisión, por lo que se pueden lograr resultados significativos en la optimización de las operaciones con la automatización.
La automatización de los procesos administrativos aumenta la satisfacción de los empleados y mejora la gestión de riesgos
POP Bank cuenta con varias automatizaciones que ayudan en las funciones internas del banco. La automatización se utiliza, por ejemplo, para conciliar datos, lo que mejora la gestión de riesgos: un robot puede comprobar todos los datos necesarios a diario. No sería posible realizar manualmente una comprobación diaria de los datos debido a la gran carga de trabajo, por lo que el robot puede abordar los posibles errores de inmediato. De esta manera, la automatización mejora la calidad de los procesos y la satisfacción del personal al eliminar el trabajo rutinario manual monótono de los empleados.
La automatización también se utiliza para confirmar y archivar transacciones interbancarias. Esta automatización también mejora la satisfacción de los empleados al reducir la carga de trabajo manual del personal. La calidad del proceso mejora igualmente cuando el robot archiva los datos correctamente y se minimiza la cantidad de errores humanos.
La automatización también se utiliza para el control interno del banco y sus informes. Estos son procesos legislativos que consumen mucho tiempo y crean poco valor. La automatización de procesos elimina este trabajo manual de los empleados y libera tiempo para tareas más significativas y de valor agregado. Con el robot que trabaja incansablemente, los procesos también se pueden ejecutar más rápido y sin errores.
La automatización de procesos agiliza y mejora el servicio al cliente
POP Bank también utiliza RPA en el desarrollo de sus servicios digitales. Por ejemplo, el grupo bancario utiliza la automatización en el procesamiento de solicitudes de préstamos. Cuando los clientes envían sus solicitudes en línea, el robot las preprocesa al verificar y completar la información en la solicitud. De esta manera, el proceso de solicitud comienza de inmediato sin que el representante de servicio al cliente tenga que recuperar manualmente la información de diferentes sistemas. Como los robots ayudan en el proceso, el cliente obtiene la solicitud de préstamo más rápido, así como la información sobre la oferta de préstamo más rápido. Los robots también apoyan a los equipos de servicio al cliente al desmantelar la carga de trabajo durante la temporada alta en el otoño, cuando muchos estudiantes solicitan préstamos estudiantiles.
Actualmente, el grupo bancario está planeando una automatización, que agilizará el procesamiento de los contratos de los clientes. El robot recupera los contratos escritos por los clientes en línea y los transfiere y almacena en el sistema bancario. La automatización acelera el servicio al cliente y ahorra tiempo de trabajo a los empleados.
La automatización seguirá desempeñando un papel importante en el avance de la transformación digital de POP Bank
Sisua Digital ha estado involucrado en el proceso de desarrollo de la automatización de POP Bank desde los primeros pasos. El grupo bancario también ha desarrollado competencias de automatización internamente y Sisua lo ha estado apoyando.
”La cooperación con Sisua Digital ha sido fluida, flexible y rápida. Los beneficios de RPA se materializan en diferentes tipos de procesos de conciliación y confirmación, donde la información se mueve de un lugar a otro o los datos se concilian entre dos sistemas diferentes. Aunque no se trate de cientos de casos todos los días, la robótica disminuye los errores resultantes del trabajo manual y saca a la luz los casos que necesitan una mayor investigación en los procesos de conciliación”, afirma Olli Salminen, Gerente de Back Office del grupo bancario POP.
POP Bank tiene la intención de continuar implementando automatizaciones, y RPA es una parte importante del desarrollo de sus servicios digitales. La robótica ha encontrado su papel en la aceleración de la transformación digital en la organización.
Autora: Paiju Koivula
Lo que se logramos
Beneficios de la automatización
- Mejora en el servicio al cliente
- Reducción y disminución de los errores
- Mejor satisfacción de los empleados
- Precisión del proceso mejorada
- Rendimiento del proceso más rápido
- Mejor gestión de riesgos
Sobre la empresa
POP Bank
El Grupo de Bancos POP está formado por Bancos POP independientes, la Cooperativa Central Bancaria POP y sus entidades estatales. La comunidad bancaria tiene sus raíces en más de 100 años de historia de la banca cooperativa. El POP Bank Group incluye 21 bancos POP independientes y más de 70 sucursales y puntos de servicio en toda Finlandia. El grupo emplea a más de 700 especialistas. La calidad del servicio al cliente es la piedra angular de las operaciones de POP Bank y ha ganado la categoría EPSI Rating al mejor banco durante 10 años consecutivos, según la cual POP tiene los clientes más satisfechos de la industria bancaria en los países nórdicos.
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