CÂU CHUYỆN KHÁCH HÀNG| MUSIC INDUSTRY
Tự động hóa tác vụ hằng ngày đã giúp nhân viên Teosto thực hiện nhiều hơn các công việc giá trị cao
Chia sẻ:
Robot phần mềm là một công cụ linh hoạt cho phép Teosto loại bỏ các công việc thường ngày lặp lại của nhân viên và cải thiện chất lượng và sự trơn tru của các quy trình.
Teosto là một tổ chức cung cấp bản quyền âm nhạc đại diện cho các tác giả, họ cung cấp giấy phép bản quyền cho các cá nhân và đơn vị, thu phí bản quyền sử dụng âm nhạc và trả lại khoản phí đó cho khách hàng của họ là các nhạc sỹ, nhà sáng tác và các nhà sản xuất âm nhạc. Bản quyền âm nhạc là điều cần thiết trong truyền hình, phát thanh, sự kiện, dịch vụ kỹ thuật số và rất nhiều lĩnh vực khác. Quá trình số hoá có tác động mạnh mẽ đến ngành công nghiệp âm nhạc, điều này đòi hỏi Teosto phải là người tiên phong và đón đầu về kỹ thuật số trong tương lai.
“Ngành công nghiệp âm nhạc đang thay đổi liên tục và số hoá đã ảnh hưởng đến nó trong một thời gian dài. Do quá trình số hoá, âm nhạc được sử dụng ở nhiều nơi hơn: trong các dịch vụ phát trực tuyến và các mạng xã hội như Instagram và Facebook. Đã có rất nhiều thay đổi từ đĩa than cho đến MP3 trong suốt lịch sử của Teosto và chúng tôi cần phải đổi mới theo những thay đổi của công nghệ”, ông Kimmo Kauhanen – Giám đốc CNTT & Kỹ thuật số Teosto cũng là người chịu trách nhiệm về chiến lược số hoá của Teosto cho biết.
Sử dụng công nghệ trong việc phát triển hệ thống và dịch vụ khách hàng, cũng như hợp lý hoá hoạt động là chìa khoá trong chiến lược của Teosto. Với văn hoá doanh nghiệp năng động, luôn thay đổi và dựa trên công nghệ, Teosto đã táo bạo thử nghiệm các giải pháp mới. Robot phần mềm, hay RPA (Tự động hoá quy trình bằng robot), được xem như một giải pháp thích hợp cho việc hợp lý hoá hệ thống, cải thiện dịch vụ, giúp phát triển kỹ năng của nhân viên và khiến cho công việc trở nên ý nghĩa hơn. Teosto đã thực hiện các bước đầu tiên trong công cuộc tự động hoá quy trình bằng robot cùng với Sisua Digital, khi đó chúng tôi đã lập ra các quy trình có thể đưa robot phần mềm vào sử dụng.
“Bằng cách đưa RPA vào công việc, chúng tôi muốn tiết kiệm thời gian bằng cách loại bỏ các công việc thủ công, lặp lại thường ngày, từ đó giải phóng cho nhân viên để họ tập trung vào những công việc đòi hỏi cao hơn. Chúng tôi cũng muốn cải thiện chất lượng của các quy trình bằng cách ngăn chặn các lỗi như lỗi chính tả do đánh máy thủ công.” Ông Kimmo Kauhanen giải thích.
Ngay sau quy trình được tự động hoá đầu tiên, Teosto tiếp tục muốn sử dụng robot phần mềm trong các chức năng khác
Khi tạo lập các quy trình kinh doanh của Teosto, quy trình đầu tiên được đưa vào tự động hoá bằng robot phần mềm bao gồm rất nhiều công việc thủ công.
“Đầu tiên, chúng tôi quyết định sử dụng robot phần mềm để xử lý dữ liệu sử dụng nhạc từ vô tuyến. Một số công việc thủ công đã được loại bỏ bằng cách tự động hoá quy trình nhờ robot phần mềm.” ông Kimmo Kauhanen chia sẻ.
Sau quy trình tự động hoá đầu tiên, Sisua Digital đã hướng dẫn cho hai lập trình viên RPA của Teosto các kiến thức chuyên môn để họ có thể sử dụng nội bộ.
“Các lập trình viên RPA của chúng tôi sau đó đã tạo thêm một số robot. Mục đích của sự hợp tác này là để thu thập thêm kiến thức và có thể chủ động thực hiện tự động hoá cũng như phát triển công nghệ cho các chức năng khác trong kinh doanh của chúng tôi.” ông Kimmo Kauhanen làm rõ thêm.
Bằng cách tự động hoá quy trình, Teosto đã loại bỏ được các công việc thường ngày lặp lại nhàm chán, nặng nề cho nhân viên, đồng thời cải thiện chất lượng và sự trơn tru của các quy trình.
Ông Kimmo Kauhanen giải thích thêm: “Bằng cách sử dụng robot phần mềm, các quy trình đã vận hành trơn tru hơn, ví dụ trước đây các yêu cầu phải gửi riêng hàng tháng dưới dạng vé, thì nay đã được lên lịch và gửi tự động.”
Trong tương lai gần, Teosto muốn nâng cao mức độ tự động hoá hơn nữa
Sisua Digital hiện đang cung cấp dịch vụ bảo trì và hỗ trợ quy trình tự động hoá cũng như các dịch vụ phát triển hơn cho Teosto. Việc hợp tác phát triển tự động hoá các quy trình mới sẽ được tiến hành trong tương lai.
Theo ông Kimmo Kauhanen, “việc hợp tác với Sisua Digital diễn ra tốt đẹp. Sisua Digital là một đối tác tư vấn tốt, chúng tôi có thể thoải mái trò chuyện, trao đổi thậm chí có thể bất đồng quan điểm. Sisua sẵn sàng chia sẻ thẳng thắn ý kiến riêng của họ. Tuy nhiên, chúng tôi luôn có một tầm nhìn chung về tương lai và định hướng mà chúng tôi đang theo đuổi.”
Hiện nay, Teosto muốn thúc đẩy việc chuyển đổi kỹ thuật số bằng cách áp dụng các công nghệ mới hơn. Họ đã thử nghiệm tự động hoá thông với Sisua Digital và sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân loại phản hồi của khách hàng.
“Năm nay, mục tiêu của chúng tôi là tăng tốc tự động hoá. Siêu tự động hoá, bao gồm RPA, trí tuệ nhân tạo và khai thác quy trình, được coi là những trọng tâm trong những năm tới. Chúng tôi sẵn sàng sử dụng mọi nguồn lực để có thể tối đa công cuộc tự động hoá quy trình.” ông Kimmo Kauhanen cho biết.
Kimmo Kauhanen, Giám đốc CNTT và Kỹ thuật số Teosto
Tác giả:
Paiju Koivula
Thành tựu đạt được
Lợi ích của tự động hóa
- Thủ công, giải phóng nhân viên khỏi công việc nhàm chán
- Nhân viên dành thời gian cho các công việc có ích
- Số ngày làm việc thường ngày đã được lưu hàng tháng
- Chất lượng và sự trơn tru của quy trình được cải thiện
Thông tin về công ty
Teosto
Teosto à tổ chức cung cấp bản quyền âm nhạc đại diện cho các nhạc sỹ, nhà sáng tác và nhà sản xuất âm nhạc trên toàn thế giới. Teosto có khoảng 34,000 khách hàng là các nhạc sỹ và nhà sản xuất âm nhạc Phần Lan, đồng thời thu phí bản quyền từ 100 quốc gia khác nhau. Quy mô của công ty này là 70 nhân viên.
Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi
Bạn muốn biết tự động hóa thông minh có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Hãy cho chúng tôi biết về nhu cầu tự động hóa của bạn và hãy cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp cho công ty của bạn.
