Bài báo | 2.6.2022

Tự động hóa giúp cải thiện các quy trình ngân hàng như thế nào?

Chia sẻ

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email

Ngân hàng là một trong số những ngành tiên phong thực hiện tự động hóa quy trình. Tại sao tự động hóa quy trình lại trở nên phổ biến trong các ngân hàng? Và các ngân hàng đang sử dụng điều này như thế nào?

Ngân hàng là nơi thường có những quy trình với khối lượng lớn và đòi hỏi độ chính xác tuyệt đối. Đó là yếu tố chính khiến tự động hóa quy trình có thể mang lại kết quả đặc biệt quan trọng đối với các ngân hàng. Đây cũng là ngành tiên phong trong việc triển khai RPA (Tự động hóa quy trình bằng robot) vào các quy trình của họ, một công cụ thường được áp dụng cho công việc này. Các giải pháp RPA có tiềm năng đáng kể đối với các quy trình ngân hàng điển hình, khi độ chính xác và hiệu quả do RPA đem lại là đặc biệt cần thiết với việc xử lý một lượng lớn dữ liệu.

 

Trong những năm qua, chúng tôi đã hỗ trợ một số ngân hàng lớn nhất ở Phần Lan và Việt Nam tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả hoạt động và năng suất thông qua RPA. Điển hình như khách hàng của chúng tôi – Ngân hàng POP, họ đã sử dụng robot từ năm 2017 để hợp lý hóa vận hành, phát triển dịch vụ khách hàng và cải thiện chất lượng quy trình. Bạn có thể đọc thêm về câu chuyện của họ ở đây, nhưng chúng ta cũng sẽ thảo luận về ví dụ đó trong bài viết này.

Tự động hóa các quy trình tại khối hành chính văn phòng giúp cải thiện sự hài lòng của nhân viên, thông lượng quy trình và quản lý rủi ro

Các ngân hàng có rất nhiều quy trình hành chính nội bộ được hỗ trợ bởi tự động hóa. Đối với khách hàng POP Bank, chúng tôi có các quy trình tự động liên quan đến việc đối chiếu dữ liệu, xác nhận và lưu trữ các giao dịch liên ngân hàng và các quy trình liên quan đến kiểm soát nội bộ của ngân hàng, chẳng hạn như xác nhận và báo cáo. Hầu hết trong số này là các quy trình lặp lại, tốn thời gian và tạo ra ít giá trị. Loại bỏ các công việc thủ công này giúp làm tăng sự hài lòng của nhân viên và giải phóng thời gian của họ cho công việc có ý nghĩa và giá trị hơn. Tự động hóa cũng cải thiện chất lượng và tốc độ quy trình vì robot hoạt động không ngừng nghỉ 24/7 và không mắc phải nhầm lẫn như con người. Trong trường hợp xảy ra bất thường, chúng có thể được phát hiện nhanh hơn vì robot có khả năng kiểm tra lượng lớn dữ liệu hàng ngày, điều này vốn không thể thực hiện thủ công.

”Lợi ích của RPA được hiện thực hóa trong các loại quy trình đối chiếu và xác nhận khác nhau, trong đó thông tin được chuyển từ nơi này sang nơi khác hoặc dữ liệu được đối chiếu giữa hai hệ thống khác nhau. Mặc dù có thể không phải là hàng trăm trường hợp mỗi ngày, nhưng robot sẽ giảm thiểu các lỗi phát sinh từ công việc thủ công và chỉ ra các trường hợp cần kiểm tra thêm trong quá trình đối soát”, Olli Salminen, Giám đốc Back Office của ngân hàng POP cho biết.

Tự động hóa quy trình giúp tăng tốc độ xử lý và chất lượng dịch vụ khách hàng

Tự động hóa quy trình cũng tạo ra những cải tiến đáng kể trong các quy trình bên ngoài của ngân hàng, chẳng hạn như dịch vụ khách hàng. Ví dụ như robot được sử dụng như một trợ lý ảo của nhân viên chăm sóc khách hàng, nó cho phép phản hồi nhanh hơn các yêu cầu của khách hàng khi robot kiểm tra và truy xuất dữ liệu khách hàng. Ngân hàng POP sử dụng RPA trong việc phát triển sự hài lòng của khách hàng và các dịch vụ kỹ thuật số của họ. Tự động hóa được sử dụng trong việc xử lý các đơn xin vay trực tuyến và các hợp đồng của khách hàng. Các robot xử lý trước các đơn xin vay trước khi nhân viên của ngân hàng kiểm tra chúng, điều này giúp tăng nhanh thời gian xử lý đơn. Với tính năng tự động hóa các hợp đồng với khách hàng, robot sẽ lấy các hợp đồng do khách hàng nộp trực tuyến, sau đó chuyển và lưu trữ chúng trong hệ thống ngân hàng. Điều này cũng giúp đẩy nhanh dịch vụ khách hàng và tiết kiệm thời gian làm việc của nhân viên khỏi việc lưu trữ các hợp đồng thủ công.

Các ví dụ khác về tự động hóa được áp dụng trong ngân hàng

Ngoài các quy trình được mô tả ở trên, có rất nhiều trường hợp khác có thể được đưa vào triển khai tự động hóa. Dưới đây là một số quy trình tiềm năng để ứng dụng tự động hóa tại các ngân hàng.

CHO VAY
  • Xử lý đơn vay
  • Xử lý khoản vay
  • Nguồn vốn
TÀI CHÍNH
  • Định danh và thẩm định
  • Xử lý & Phê duyệt
  • Thanh toán nội bộ và bên ngoài
NGÂN SÁCH VÀ THANH KHOẢN
  • Quản lý đơn hàng
  • Xử lý đơn hàng
  • Quản lý rủi ro: Giám sát & Cảnh báo
THANH TOÁN
  • Khởi tạo thanh toán và sửa lỗi
  • Xử lý thanh toán
  • Giám sát cảnh báo & Sàng lọc
THU HỒI VÀ RỦI RO & TUÂN THỦ
  • Nguồn gốc
  • Xử lý thu hồi
  • Báo cáo nội bộ & Báo cáo cơ quan chức năng
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
  • Mở & Đóng tài khoản
  • Dịch vụ tài khoản & dịch vụ khách hàng
  • Báo cáo cơ quan chức năng & Báo cáo khách hàng

Bạn có thể đọc thêm về các ví dụ khác và RPA trong ngành tài chính ngân hàng tại đây.

Đặt lịch tư vấn miễn phí với chúng tôi

Bạn muốn biết tự động hóa thông minh có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn? Hãy cho chúng tôi biết về nhu cầu tự động hóa của bạn và hãy cùng nhau tìm ra giải pháp phù hợp cho công ty của bạn.

MUỐN TÌM HIỂU THÊM?

h1-bg-115x13px

Tìm hiểu các việc chúng tôi đã làm cho nhiều khách hàng.

LIÊN HỆ CHÚNG TÔI

h1-bg-115x13px

Tìm hiểu về cách chúng tôi giúp công ty bạn. Liên hệ ngay hôm nay!

TIN TỨC MỚI

h1-bg-115x13px

Đọc thêm về các sự kiện liên quan đến lĩnh vực robot và AI.

Tin tức