RPA en servicio al cliente

Mejore la experiencia y la satisfacción de sus clientes con RPA

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Nuestros clientes han podido ofrecer un servicio al cliente más rápido y nuevos modelos de servicio a sus clientes a través de RPA

RPA (Robotic Process Automation) impulsa el servicio al cliente al aliviar la carga de trabajo en las tareas administrativas y de back-office. Los robots de software aceleran el servicio al cliente al recopilar información y documentos de diferentes sistemas, manejar solicitudes de servicio y actualizar los registros de los clientes.

 

Los proyectos de automatización que hemos realizado para nuestros clientes han dado como resultado un servicio al cliente más rápido y una mejor experiencia del cliente. Al implementar robots de software para hacer el trabajo de rutina, como procesar los cambios en las solicitudes de servicio al cliente, nuestros clientes pudieron liberar a sus agentes para que se enfocaran más en la interacción con el cliente en lugar del trabajo manual. La implementación de RPA también permitió nuevos modelos de servicio para sus clientes, lo que resultó en el beneficio de otras funciones como el Departamento de Finanzas.

Beneficios de RPA en el servicio al cliente

Experiencia de cliente mejorada

Los robots permiten una respuesta más rápida a las solicitudes de los clientes y una mejor gestión de los comentarios de los clientes.

Cantidad reducida de errores

La cantidad de errores humanos se minimiza cuando los robots de software trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana sin errores.

Los empleados pueden centrarse en la interacción con el cliente

Eliminando el trabajo rutinario monótono de los empleados libera tiempo para la interacción con el cliente y permite atender a más clientes.

Mayor velocidad en el manejo de los problemas de los clientes

RPA aumenta la eficiencia al ayudar a recopilar información y documentos o actualizar los datos y las solicitudes de los clientes.

Ejemplos de casos de uso de RPA en procesos de servicio al cliente

COMUNICACIÓN CLIENTE

MANEJO DE DATOS DEL CLIENTE

MANEJO DE SOLICITUDES DE SERVICIO

Lo que nuestros clientes han logrado con RPA

La robotización permitió un nuevo modelo de servicio para los clientes de Y-Foundation

Y-Foundation quería presentar un nuevo servicio de recordatorio por SMS para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

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