RPA en servicio al cliente
Mejore la experiencia y la satisfacción de sus clientes con RPA
Nuestros clientes han podido ofrecer un servicio al cliente más rápido y nuevos modelos de servicio a sus clientes a través de RPA
RPA (Robotic Process Automation) impulsa el servicio al cliente al aliviar la carga de trabajo en las tareas administrativas y de back-office. Los robots de software aceleran el servicio al cliente al recopilar información y documentos de diferentes sistemas, manejar solicitudes de servicio y actualizar los registros de los clientes.
Los proyectos de automatización que hemos realizado para nuestros clientes han dado como resultado un servicio al cliente más rápido y una mejor experiencia del cliente. Al implementar robots de software para hacer el trabajo de rutina, como procesar los cambios en las solicitudes de servicio al cliente, nuestros clientes pudieron liberar a sus agentes para que se enfocaran más en la interacción con el cliente en lugar del trabajo manual. La implementación de RPA también permitió nuevos modelos de servicio para sus clientes, lo que resultó en el beneficio de otras funciones como el Departamento de Finanzas.
Beneficios de RPA en el servicio al cliente
Experiencia de cliente mejorada
Los robots permiten una respuesta más rápida a las solicitudes de los clientes y una mejor gestión de los comentarios de los clientes.
Cantidad reducida de errores
La cantidad de errores humanos se minimiza cuando los robots de software trabajan 24 horas al día, 7 días a la semana sin errores.
Los empleados pueden centrarse en la interacción con el cliente
Eliminando el trabajo rutinario monótono de los empleados libera tiempo para la interacción con el cliente y permite atender a más clientes.
Mayor velocidad en el manejo de los problemas de los clientes
RPA aumenta la eficiencia al ayudar a recopilar información y documentos o actualizar los datos y las solicitudes de los clientes.
Ejemplos de casos de uso de RPA en procesos de servicio al cliente
COMUNICACIÓN CLIENTE
- Correos electrónicos automatizados (envío de recordatorios, campañas)
- Mensajes SMS automatizados
- Chatbot impulsado por IA
- Clasificaciones de correo electrónico entrante
MANEJO DE DATOS DEL CLIENTE
- Agregar nuevos clientes
- Actualizar o agregar datos básicos del cliente
- Verificaciones de información del cliente
- Manejo previo y recuperación de comentarios de clientes de sistemas separados
MANEJO DE SOLICITUDES DE SERVICIO
- Pre-manejar solicitudes
- Recopilación de información y documentos de diferentes sistemas
- Procesamiento de cambios en la solicitud de servicio
Lo que nuestros clientes han logrado con RPA
Hoas quería invertir en mejorar sus operaciones y servicio al cliente y agilizar el uso de su antiguo sistema ERP antes de pasar a uno nuevo.
El Grupo Administer ha estado utilizando la automatización durante varios años para mejorar la productividad y aumentar la satisfacción de los clientes y empleados.
Vaasan Sähkö ha utilizado la automatización para desarrollar la comunicación con el cliente desde 2019. La automatización permite la entrega rápida de información a los clientes, lo que mejora la satisfacción del cliente.
POP Bank ha utilizado robótica digital desde 2017 para desarrollar su servicio al cliente, mejorar la calidad de los procesos y optimizar sus operaciones de back-office.
Y-Foundation quería introducir un nuevo servicio de recordatorio de SMS para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
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