RPA en el Sector Público
La digitalización de procesos en el Sector Público genera mejoras de productividad y mejor calidad en los servicios
RPA (Robotic Process Automation) reduce los costos operativos mientras que permite una mayor calidad y velocidad en los procesos dentro del sector público
Las organizaciones del sector público pueden aumentar su eficiencia y productividad al automatizar sus tareas administrativas y liberar más tiempo para la interacción con el cliente y brindar mejores servicios a los ciudadanos. Además de mejorar la experiencia del cliente, el RPA en los servicios del sector público permite reducir los costos operacionales. RPA también se integra fácilmente en los sistemas heredados del sector público y permite un alto nivel de seguridad.
Últimamente, la capacidad del sector público para aprovechar la tecnología en tiempos de crisis se ha vuelto vital. RPA alivia la presión cuando la carga de trabajo se ha multiplicado o la capacidad de los empleados ha disminuido, y asegura la continuidad de la eficiencia operativa al abordar el creciente retraso. RPA es una herramienta ágil que es fácil y rápida de implementar y escalar cuando las circunstancias cambian rápidamente.
Beneficios de la RPA en el sector público
Funciona en cualquier aplicación o en múltiples sistemas
Los robots de software funcionan con Excel, bases de datos, navegadores, correos electrónicos, Word, PDF y aplicaciones personalizadas.
Rápido y fácil de implementar, desarrollar y escalar
Los robots de software se pueden entrenar en semanas y las automatizaciones se pueden escalar de manera rentable.
Mejora la experiencia del cliente
Los robots permiten una respuesta más rápida a las solicitudes de los clientes y liberan más tiempo para la interacción con el cliente.
Asegura la eficiencia operativa
Al trabajar incansablemente 24/7 sin cometer errores humanos, los robots aumentan la productividad y la eficiencia.
Ejemplos de casos de uso de RPA en el sector público
SERVICIO AL CLIENTE
- Manejo de datos de clientes
- Manejo de solicitudes de servicio al cliente
- Comunicación con el cliente
ABASTECIMIENTO Y ADQUISICIONES
- Gestión de proveedores y soporte de abastecimiento
- Administrador operativo de compras y adquisiciones
- Cuentas por pagar
FINANZAS
- Libro mayor de compras y ventas
- Facturación
- Transacciones automatizadas en facturación y cobranza de pagos
- Mejorar las previsiones de ventas
RECURSOS HUMANOS Y NÓMINA
- Reclutamiento
- Gestión de recursos humanos
- Gestión salarial
- Contabilidad de viajes de negocios
Algunos de nuestros clientes del sector público
Casos de éxito del sector público
La subcontratación del mantenimiento de la producción es rentable y ETK recibe apoyo y las mejores prácticas para el desarrollo de la automatización de los expertos de Sisua.
CASO DE USO: AUTOMATIZACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE RRHH EN UNA ORGANIZACIÓN DEL SECTOR PÚBLICO
Una organización del sector público que ofrece servicios de bienestar social y salud.
La organización quería automatizar la búsqueda de extractos del historial laboral de los empleados y eliminar las tareas monótonas y tediosas de los empleados y mejorar la satisfacción de los empleados.
La compañía emplea tanto a personas con contrato fijo como también subcontratados. Cuando un empleado tiene una relación laboral remunerada fija, se le otorga un contrato de trabajo. Los trabajadores subcontratados hacen sustituciones por períodos más cortos y más largos. Los empleados pueden solicitar un extracto de historial laboral de la empresa, que contiene el tipo de empleo que la persona ha tenido en la empresa. A pedido, se crea un extracto de historial laboral, en el que se mostrarán las relaciones laborales continuas de la persona y todos los demás trabajos que el empleado haya realizado para la empresa. El objetivo para el futuro sería poder hacer extractos del historial de trabajo de los empleados inmediatamente después de la terminación del empleo, en lugar de a pedido.
La satisfacción de los empleados era una medida importante para la organización, y la automatización estaba destinada a liberar el tiempo de trabajo de los empleados del trabajo manual de rutina a un trabajo más significativo y que produzca valor. Hacer un extracto de historial de trabajo tomó aproximadamente media hora de tiempo de trabajo de los empleados, por lo que la automatización habría liberado ese tiempo para algo más productivo.
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