RPA en el sector eléctrico
RPA (Robotic Process Automation) en el sector eléctrico mejora la productividad y el servicio al cliente y la satisfacción del cliente
Nuestros clientes han podido mejorar la experiencia del cliente, realizar un seguimiento continuo de los procesos de ventas y mejorar los informes regulatorios
Disponemos de procesos de negocio automatizados en empresas especializadas tanto en redes eléctricas como en generación y comercialización de electricidad. Diferentes unidades como organización de ventas, H&R y servicio al cliente se han beneficiado de las implementaciones de RPA que hemos realizado para nuestros clientes.
Las empresas del sector eléctrico realizan transacciones de alto volumen, ya que la base de clientes suele ser grande. Al ayudar a administrar esas transacciones de manera eficiente, RPA mejora significativamente la experiencia del cliente. RPA también ayuda a adaptarse rápidamente a los cambios continuos de políticas en la industria, así como a escalar rápidamente cuando ocurren cambios inesperados.
Beneficios de la RPA en los procesos de las empresas eléctricas
Experiencia de cliente mejorada
Los robots permiten una respuesta más rápida a las solicitudes de los clientes y una mejor gestión de los datos del cliente.
Mayor velocidad y productividad
RPA acelera los procesos y aumenta la eficiencia al eliminar el trabajo manual.
Cumplir con los informes reglamentarios
La calidad y la precisión mejoran en los informes cuando la gestión de datos está actualizada.
Asegurar el suministro
Los robots contribuyen a la continuidad del suministro al monitorear y señalar anomalías en los sistemas.
Ejemplos de casos de uso de RPA en el sector eléctrico
MINORISTA DE ELECTRICIDAD
- Manejo de contratos y movimiento de datos entre sistemas
- Procesamiento de datos de clientes
- Servicio al cliente: suscripciones en línea, acoplamiento
- Comunicación con el cliente
RED Y DISTRIBUCIÓN
- Monitoreo: sistemas y desempeño
- Informes automatizados
- Traslado de datos de consumo de electricidad al portal del cliente
GESTIÓN DE PROYECTOS
- Seguimiento de horas y retrasos
- Mantenerse al día con las regulaciones de cumplimiento
- Comunicación en tiempo real con las partes interesadas sobre el progreso del trabajo de conexión eléctrica
FINANZAS
- Libro mayor de compras y ventas
- Facturación
- Transacciones automatizadas en facturación y cobranza de pagos
- Mejorar las previsiones de ventas
Algunos de nuestros clientes en el sector eléctrico
Casos de éxito de nuestros clientes del sector eléctrico
Vaasan Sähkö ha utilizado la automatización para desarrollar la comunicación con el cliente desde 2019. La automatización permite la entrega rápida de información a los clientes, lo que mejora la satisfacción del cliente.
Sisua Digital ha sido el socio de digitalización de Elenia desde 2016. El objetivo de la cooperación continua ha sido desarrollar y digitalizar los servicios de Elenia y los procesos del mercado eléctrico.
ESTUDIO DE CASO: AUTOMATIZACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS DE UNA EMPRESA ELÉCTRICA
Empresa dedicada a la transmisión, distribución y producción de electricidad.
La organización de ventas quería encontrar una manera de realizar un seguimiento automático de un sitio web independiente para las licitaciones de proyectos de energía del sector público y seleccionar los más interesantes para ofertar.
Se implementó un robot que navega a una página web abierta y captura datos de los proyectos más interesantes en base a palabras clave definidas por la organización. Los datos capturados se almacenan en una herramienta interactiva basada en PowerBI. El robot enriquece la información que recupera con, por ejemplo, información espacial, de modo que los expertos puedan tomar mejores decisiones basándose directamente en la información recuperada.
La automatización aseguró el seguimiento continuo de los proyectos potenciales e implementó una herramienta completamente nueva para el análisis de proyectos.
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