RPA en minoristas y mayoristas
La digitalización del procesos de minoristas, mayoristas y distribuidores con RPA (Automatización Robótica de Procesos) puede impulsar la productividad mientras mejora el nivel de servicio
RPA acelera e impulsa los procesos de compra y venta de manera rentable mientras mejora el servicio al cliente
La automatización reduce los costos en toda la cadena de valor dentro del sector minorista y mayorista, desde la el proceso de compra hasta la gestión de inventario, las ventas y la distribución. Los minoristas, distribuidores y mayoristas obtienen una ventaja competitiva cuando RPA aumenta la eficiencia mientras mejora y acelera el servicio.
El RPA en el eCommerce responde a los crecientes requisitos de eficiencia y centrado en el cliente, mejorando directamente la experiencia de este último. El procesamiento de pagos, la atención al cliente, el ERP y la gestión de la logística se benefician de las mejoras de calidad, la velocidad y la mejor gestión de datos que produce RPA.
Beneficios de RPA en el comercio minorista y mayorista
Experiencia de cliente mejorada
Los robots permiten una respuesta más rápida a las solicitudes de los clientes y una mejor gestión de los datos del cliente.
Mayor ahorro de costes
RPA crea ahorros de costos directos inmediatos y el tiempo de recuperación de la inversión de RPA suele ser de unos meses.
Mayor velocidad y productividad
RPA acelera los procesos y aumenta la eficiencia al eliminar el trabajo manual.
Calidad de datos mejorada
La calidad y la precisión mejoran cuando los datos se actualizan más rápido y sin errores.
Ejemplos de casos de uso de RPA en minoristas, mayoristas, distribución y franquicias
PROCESOS TÍPICOS PARA AUTOMATIZAR
- Proceso de ventas (historial de ventas, nuevos pedidos, confirmaciones de pedidos, cambios en los pedidos)
- Actualización de catálogos de precios e información de productos
- Análisis de ventas (auditorías con datos en tiempo real)
- Acuerdo de agencia (descuentos, condiciones de pago)
Ejemplos de casos de uso de RPA en áreas claves en el comercio
SERVICIO AL CLIENTE
- Procesamiento de pedidos, devoluciones y reclamaciones
- Comunicación con el cliente y redes sociales
- Procesamiento de solicitudes de servicio
FINANZAS & CONTABILIDAD
- Validación de facturas
- Comprobando saldos
- Contabilidad
- Recordatorios de pago
CADENA DE SUMINISTRO Y LOGÍSTICA
- Gestión de inventario y disponibilidad de stock
- Gestión y seguimiento de entregas
- Planificación de oferta y demanda
- Proyecciones
Casos de éxito en minoristas y mayoristas
Stark quería aliviar la carga de trabajo manual de sus empleados en el proceso de facturación. La solución al desafío se encontró en la automatización.
Para reducir el trabajo manual, Kekäle eligió usar herramientas de automatización inteligente desarrolladas por Sisua Digital.
ESTUDIO DE CASO: AUTOMATIZACIÓN DE ACTUALIZACIÓN DE PRECIOS EN TIEMPO REAL EN UNA ORGANIZACIÓN DE CATERING
Una organización finlandesa que opera en hostelería, restauración y catering (HORECA).
Previo a un evento, la administración de un restaurante pasó mucho tiempo actualizando las listas de precios para los cajeros y los monitores, ya que carecían de una forma centralizada de realizar actualizaciones masivas. El proceso era muy manual y tedioso y no permitía establecer precios dinámicos durante los eventos. RPA se consideró como solución para liberar el trabajo manual del proceso y permitir una determinación de precios más flexible.
Robot recibe un correo electrónico con una solicitud para actualizar una determinada categoría de precios para todos los cajeros del restaurante y los monitores correspondientes. El robot inicia sesión en el ERP de la empresa para obtener los precios actualizados para la categoría de precios deseada. Luego, el robot inicia sesión en un sistema de caja centralizado y actualiza los precios a los cajeros. Finalmente, el robot actualiza los monitores utilizando una herramienta basada en web e informa al solicitante sobre las actualizaciones de precios exitosas.
Al automatizar la tarea, se eliminó una carga de trabajo de cinco horas relacionada con cada evento y se liberó para tareas de mayor valor agregado en la preparación del evento. La automatización permitió una asignación de precios más dinámica, lo que genera mayores ingresos por eventos.
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